Jefe de Formación – Canales Digitales y Telefónicos

Descripción de la oferta

Jefe de Formación Canales Digitales y Telefónicos Atlantic Quantum Innovations (Atlantic QI) es un Tech BPO con más de 13 años impulsando la transformación digital en el ecosistema de Contact Center & BPO. Acompañamos a las organizaciones a cumplir sus objetivos estratégicos mediante operaciones ágiles, basadas en datos y centradas en la experiencia de los usuarios finales. Contamos con presencia en Barranquilla y Bogotá, además de talento remoto en múltiples ciudades de Colombia. En una etapa de expansión, buscamos fortalecer la compañía con un Jefe de Formación que lidere el desarrollo y capacitación de nuestros equipos de canales digitales y telefónicos. Propósito del Cargo Liderar la estrategia de formación y desarrollo de talento de Atlantic QI, asegurando que los programas de capacitación estén alineados con los objetivos estratégicos de la compañía y con la excelencia operativa de las campañas de canales digitales y telefónicos. Este rol brindará apoyo directo a la Gerencia de Operaciones y Recursos Humanos, garantizando que los equipos cuenten con las habilidades necesarias para alcanzar resultados sobresalientes. Requisitos del Cargo · Formación académica: Profesional en Administración, Psicología, Ingeniería Industrial, Comunicación o afines. · Experiencia: Mínimo 2 años liderando programas de formación y desarrollo en BPO, Contact Center o áreas comerciales/atención al cliente, con experiencia en canales digitales y telefónicos. · Conocimientos técnicos: Diseño e implementación de programas de capacitación, metodologías de aprendizaje blended y e-learning, KPIs de formación, plataformas LMS, herramientas de medición de desempeño. · Habilidades blandas: Liderazgo, comunicación efectiva, capacidad de análisis, orientación a resultados, habilidades de coaching y mentoring. · Disponibilidad: horarios, turnos, viajes. · Certificaciones (deseables): Certificaciones en gestión de formación, coaching, metodologías ágiles o relacionadas con BPO/Contact Center. Responsabilidades del Rol · Diseñar, implementar y evaluar programas de formación para canales digitales y telefónicos, asegurando la alineación con los objetivos de negocio. · Liderar al equipo de formadores, promoviendo el desarrollo de competencias técnicas y blandas del personal. · Monitorear indicadores de desempeño de capacitación y proponer mejoras continuas en los procesos de aprendizaje. · Asegurar la actualización de contenidos y metodologías según tendencias del mercado y necesidades de las campañas. · Colaborar con gerencias de operación y calidad para identificar brechas de habilidades y ejecutar planes de acción correctiva. Bienestar y Beneficios: En Atlantic QI cuidamos de manera integral a nuestros colaboradores porque creemos que el bienestar es clave para el éxito colectivo. Por lo tanto, ofrecemos beneficios que promueven el equilibrio entre la vida personal y profesional, incluyendo: · Programas de bienestar físico y mental, con acceso a descuentos en gimnasio y actividades de autocuidado. · Alimentación balanceada a través de convenios y descuentos en restaurantes. · Oportunidades en descuentos para educación continua y desarrollo profesional, para que sigas creciendo con nosotros. · Un entorno de trabajo que valora la innovación, la colaboración y el talento. Si estas listo para asumir este reto y para hacer parte de una compañía con propósito, ¡postúlate y transforma con nosotros el futuro de nuestra organización!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, training, capacitacion, capacitador

Hace 22 horas (actualizada)

Acerca de Atlantic Quantum Innovations

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 13 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranqui...

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 13 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranquilla y Bogotá, y más de 4.000 puestos de trabajo atendiendo los mercados de Colombia, Panamá, México, Estados Unidos y Canadá, somos uno de los principales empleadores del sector BPO en la región.

Salarios