Jefe de operaciones bilingüe call center/contrato indefinido

Descripción de la oferta

Oferta Laboral: Jefe de Operaciones Bilingüe En Atento, somos líderes globales en servicios de Customer Experience y soluciones BPO, con presencia en más de 13 países y un equipo comprometido en transformar la experiencia de los clientes a través de innovación, tecnología y talento humano. Perfil requerido Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comunicación Social o carreras afines. Deseable especialización o maestría en Gerencia de Proyectos, Mercadeo, Servicio al Cliente o Gestión de Operaciones. Formación complementaria en métricas de Contact Center, gestión de clientes o analítica operativa (deseable). Nivel de inglés C1 certificado. Experiencia mínima de 5 años en el sector BPO o Contact Center. Al menos 2 años liderando campañas financieras enfocadas en servicio al cliente. Responsabilidades Liderar la operación diaria de la campaña asignada, garantizando el cumplimiento de KPIs operativos y financieros. Ser el principal punto de contacto entre el cliente y la empresa. Elaborar y ejecutar planes estratégicos de mejora, optimización de procesos y fidelización del cliente. Coordinar con áreas de soporte para asegurar el buen desempeño de la operación. Supervisar y desarrollar al equipo de coordinadores, supervisores y agentes. Identificar riesgos operativos y tomar decisiones en tiempo real. Gestionar facturación, rentabilidad y presupuesto del contrato. Presentar informes de gestión a la alta dirección y al cliente. Condiciones Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. 6:00 p.m. Contrato: Indefinido Salario: A convenir Sede: Bogotá Si buscas un reto profesional en una compañía líder en Customer Experience y quieres ser parte de un equipo que transforma la relación entre empresas y clientes, ¡Atento es tu lugar!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 8 horas (actualizada)

Acerca de ATENTO S.A.

En Atento somos apasionados de las experiencias de nuestros clientes. Día a día, conectamos a más de 500 millones de consumidores con marcas líderes en 13 países. De esta forma, contribuimos a que importantes empresas atiendan las crecientes demandas de sus clientes al tiempo que mejoramos su eficiencia.

Salarios