Jefe de operaciones Call Center/BPO
Importante empresa del sector Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
3 de febrero
Jefe de Operaciones - BPO y servicios de temporalidad
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
A convenir
Contrato a término indefinido
Tiempo Completo
Importante empresa multinacional de BPO y servicios temporales, se encuentra en búsqueda de un Jefe de Operaciones para liderar y asegurar la correcta ejecución operativa, financiera y de servicio.
Objetivo del cargo
Garantizar la rentabilidad, continuidad operativa y satisfacción del cliente en los servicios de temporalidad, outsourcing y BPO, mediante una gestión eficiente de personas, procesos y costos, con especial foco en el control financiero de los contratos (AIU / Fee).
Principales responsabilidades
Liderar la operación de servicios de temporalidad y outsourcing, asegurando cumplimiento legal, operativo y contractual.
Gestionar y supervisar procesos de nómina, prefacturación y control de costos.
Administrar correctamente el esquema AIU (Administración, Imprevistos y Utilidad), entendiendo su impacto directo en la rentabilidad del contrato.
Controlar el uso del componente de Imprevistos, minimizando riesgos y optimizando márgenes.
Comprender y aplicar el impacto del IVA en servicios de personal, según normativa vigente y tipo de contrato.
Gestionar contratos bajo esquema de Fee de administración, asegurando que los servicios comprometidos estén debidamente financiados.
Coordinar y liderar equipos operativos, promoviendo eficiencia, orden y mejora continua.
Realizar acompañamiento en visitas a clientes en sitio, fortaleciendo la relación comercial y operativa.
Atender novedades operativas que puedan presentarse, incluyendo disponibilidad los días sábado.
Perfil requerido
Formación y experiencia:
Experiencia comprobable en servicios de temporalidad, outsourcing o BPO.
Conocimientos sólidos en procesos de nómina y prefacturación.
Dominio del modelo AIU y/o Fee de administración, y su impacto financiero.
Conocimiento del marco general de IVA aplicado a servicios de personal en Colombia.
Habilidades y competencias:
Liderazgo y capacidad de direccionamiento de equipos.
Enfoque en optimización de procesos y control de gestión.
Alta orientación a resultados y rentabilidad.
Buenas habilidades de comunicación y relacionamiento con clientes.
Capacidad para tomar decisiones bajo presión.
Condiciones de la posición
Lugar de trabajo: Oficinas de Grupo Expro, Bogotá
Jornada: Lunes a viernes
Movilización propia: Deseable
Tipo de contratación: Directa con multinacional
Ofrecemos
Estabilidad laboral en una empresa multinacional en crecimiento.
Rol estratégico con impacto directo en la rentabilidad del negocio.
Entorno profesional, dinámico y desafiante.
Oportunidades de desarrollo y proyección.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones
Ayer (actualizada)
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