Jefe de Operaciones - Call center BPO Bogota

Descripción de la oferta

Somos una multinacional líder en el sector BPO y Contact Center en Latinoamérica y estamos en la búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Cuenta (Jefe de Operaciones) para campañas de Telecomunicaciones en nuestras líneas de negocio de Ventas y Cobranzas, encargado(a) de la gestión operativa y comercial. La persona seleccionada será clave para garantizar la calidad, eficiencia y satisfacción del cliente.
Responsabilidades:
• Diseñar y ejecutar estrategias integrales de recupero y ventas basadas en multicanalidad y procesos digitales.
• Definir e implementar iniciativas de transformación digital para mejorar eficiencia operativa.
• Evaluar nuevas tecnologías y soluciones que optimicen la operación.
• Supervisar el desempeño diario de la operación (call center y canales digitales).
• Garantizar el uso adecuado de herramientas omnicanal y flujos automatizados.
• Definir reglas de negocio, procesos y métricas para optimizar contactabilidad y conversión.
• Coordinar con equipos de TI, proyectos y proveedores tecnológicos.
• Dirigir supervisores y líderes de equipos en cobranzas y ventas.
• Fortalecer capacidades digitales del equipo.
• Crear una cultura de mejora continua y eficiencia operativa.

Requisitos:
• Experiencia mínima de 5 años en cargos similares en empresas del Contact Center en líneas de negocio de Ventas y Cobranzas. (Indispensable)
• Experiencia demostrable dirigiendo equipos en cobranzas (preventiva, prejurídica o castigada).
• Experiencia demostrable en operaciones de ventas (outbound o inbound).
• Manejo de plataformas de marcación (predictivo, preview, manual).
• Conocimiento de KPIs operativos: contacto efectivo, RPC, conversión, PTP, recupero, AHT, productividad por agente, entre otros.
• Manejo de indicadores clave: RPC, recupero, conversión, productividad, SPH, eficiencia digital, rentabilidad, entre otros.
• Enfoque analítico para identificar oportunidades de mejora.
• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación Social, Mercadeo y Ventas, Economía, Finanzas o carreras afines.
• Manejo avanzado de Excel.
• Habilidades en comunicación efectiva, orientación al cliente y negociación.
Que ofrecemos:
• Salario: $3.500.000 + Comisiones promedio $2.500.000 + Prestaciones de Ley
• Horario: Rotativos según la necesidad de la Operación
• Contrato: Directo con la compañía.
¡¡Si cumples con el perfil, postúlate y forma parte de nuestro equipo!!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 5 años de experiencia
• Conocimientos: Capacidad de coordinación, Comunicación, Liderazgo, Microsoft office

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 22 horas (actualizada)