Jefe de Operaciones - Call Center
Findescol - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Salario
• Base mensual: COP $3.500.000
• Variable por indicadores: hasta COP $800.000 mensuales
• Ingreso total posible: COP $4.300.000
Responsabilidades
• Liderar la operación de campañas de ventas, cobranza y servicio al cliente en canales telefónicos y digitales (WhatsApp, correo, chat).
• Dirigir, motivar y supervisar a coordinadores y agentes del call center.
• Establecer, monitorear y garantizar el cumplimiento de KPIs: nivel de servicio, abandono, AHT, conversión, recuperación de cartera, calidad, entre otros.
• Elaborar reportes operativos (diarios, semanales y mensuales) para la gerencia.
• Planificar turnos y dimensionar personal para cumplir con SLA y metas.
• Implementar planes de mejora continua para optimizar procesos, productividad y satisfacción del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y objetivos de las campañas.
Requisitos
• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación Social, Economía o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en roles de liderazgo en call center / BPO.
• Experiencia liderando equipos de coordinadores y agentes.
• Manejo de herramientas de CRM, Excel intermedio/avanzado y análisis de datos.
• Conocimiento en gestión de campañas multicanal (ventas, cobranza, servicio).
• Habilidades de liderazgo, análisis, gestión del tiempo, orientación a resultados y adaptación al cambio.
Beneficios
• Contrato directo con Serfyneg BPO.
• Todas las prestaciones de ley.
• Variable por desempeño (hasta $800.000 adicionales).
• Capacitación continua.
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Modalidad híbrida que facilita flexibilidad y equilibrio laboral.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 3 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
25 de septiembre (actualizada)
Acerca de Findescol
Somos una empresa de intermediación financiera que presta el servicio de préstamos bajo la modalidad de libranza. Somos Outsourcing de una gran entidad financiera
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