Jefe de operaciones Call Center/Coordinador de operaciones

Descripción de la oferta

Oferta Laboral Jefe de Operaciones Sobre Atento Atento es una de las principales compañías a nivel global en servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (BPO). Con presencia en más de 13 países y un enfoque centrado en la innovación, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, Atento impulsa la transformación digital de las empresas más importantes del mundo. En Colombia, somos líderes en soluciones de atención, ventas y soporte multicanal, con un firme compromiso con el talento humano y el desarrollo profesional. Objetivo del Cargo Liderar la operación de una o varias campañas estratégicas, garantizando el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs), la rentabilidad del negocio y la satisfacción del cliente. Será el principal enlace entre Atento y el cliente, gestionando la operación con visión estratégica, enfoque en resultados y liderazgo de equipos multidisciplinarios. Requisitos Académicos Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comunicación Social o carreras afines. Deseable: diplomado, especialización y/o maestría en Gerencia de Proyectos, Mercadeo, Servicio al Cliente o Gestión de Operaciones. Formación complementaria en métricas de Contact Center, gestión de clientes o analítica operativa (deseable). Experiencia Requerida Mínimo 5 años de experiencia en el sector BPO o Contact Center. Al menos 2 años liderando campañas o cuentas de servicios (comerciales, atención al cliente, ventas, cobranzas, salud, seguros, etc.). Experiencia en relación directa con clientes, manejo de indicadores de gestión, rentabilidad y liderazgo de equipos operativos. Gestión de clientes estratégicos, cumplimiento de SLAs y manejo de P&L (estado de resultados). Conocimientos y Habilidades Técnicas Dominio de métricas operativas: AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, forecast, entre otras. Manejo de plataformas tecnológicas: CRM, marcadores automáticos, herramientas de reportes. Excel avanzado, Power BI, conocimientos básicos en SQL (deseable). Gestión de presupuestos, análisis de rentabilidad y PYG. Conocimiento de normativas: protección de datos, COPC, ISO 9001, ISO 27001 (deseable). Experiencia en campañas de atención y ventas por canal telefónico. Conocimiento del portafolio y operación de Telefónica (deseable). Responsabilidades Principales Liderar la operación diaria de la cuenta asignada, asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y financieros. Ser el punto de contacto clave entre el cliente y Atento, gestionando expectativas, reportes y planes de acción. Diseñar y ejecutar planes estratégicos de mejora, crecimiento y fidelización. Coordinar con áreas de soporte (RRHH, calidad, formación, tecnología, reporting, WFM). Supervisar y desarrollar al equipo de coordinadores, supervisores y agentes. Identificar riesgos operativos y tomar decisiones oportunas. Gestionar la facturación, rentabilidad y presupuesto de la campaña. Presentar informes de gestión a la alta dirección y al cliente. ¿Qué ofrecemos? Ubicación: Bogotá, Colombia Tipo de contrato: Indefinido Modalidad: Presencial, horario lunes a viernes en horario administrativo. Salario: A convenir ¿Estás listo para liderar la transformación operativa en una de las compañías más influyentes del sector BPO? ¡Postúlate y haz parte del equipo Atento!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 8 horas (actualizada)

Acerca de ATENTO S.A.

En Atento somos apasionados de las experiencias de nuestros clientes. Día a día, conectamos a más de 500 millones de consumidores con marcas líderes en 13 países. De esta forma, contribuimos a que importantes empresas atiendan las crecientes demandas de sus clientes al tiempo que mejoramos su eficiencia.

Salarios