Jefe de operaciones Contact Center
INTELCIA - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
¿Eres experto en liderar, mandos de agentes contact center? ¡Únete a nuestro equipo! En INTELCIA, estamos en busca de un Supervisor( Jefe de Coordinadores de agentes) apasionado por la eficiencia operativa en un entorno de Call Center.
Responsabilidades Principales
Supervisar el staff de coordinadores que monitorean a los agentes..
Asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos del servicio.
Analizar las bases de datos con las que se trabaja, anticipando al cliente las necesidades de recursos (bases de datos)
Conducir recursos mediante una adecuada distribución de tareas en función de los requisitos del cliente y el nivel de servicio.
Requisitos
Experiencia mínima de 2 años como jefe de mandos para agentes.
Dominio de Excel a nivel intermedio.
Excelentes habilidades de orientación al cliente, preferiblemente en el sector retail o e-commerce
Experiencia en canales digitales.
Comunicación Asertiva, liderazgo dinámico y creativo.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y de madrugada.
Deseable
Experiencia con cliente español.Si estás buscando un desafío emocionante y gratificante en una empresa en constante crecimiento, envíanos tu currículum vitae a nuestra dirección de correo electrónico.
Estamos deseando recibir tu candidatura.Nota: Intelcia se compromete a ofrecer un entorno de trabajo diverso e inclusivo.
Agradecemos la recepción de todas las solicitudes, pero solo nos pondremos en contacto con los candidatos seleccionados para una entrevista.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- Conocimientos: Microsoft Excel
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones
Hace 2 días (actualizada)
Acerca de INTELCIA
Somos una empresa multinacional de gestión de clientes que ofrecemos soluciones globales de negocio, especializados en telemárketing. Contamos con más de 35000 empleados a lo largo del mundo, estando presentes en 18 países, abarcando más de 3 continentes, repartidos en 70 sites. En Bogotá contamos en la actualidad con 3 centros.
Beneficios de INTELCIA
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por calamidad
Incapacidad por enfermedad retribuida
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4,3
2.647 Evaluaciones
-
4,02
Ambiente de trabajo
-
3,80
Salario y prestaciones
-
3,54
Oportunidades de carrera
-
3,77
Director general
Operador Base
Actual empleado Bogotá, D.C. Febrero, 2025
Excelente ambiente de trabajo.
Lo mejor El equipo de trabajo excelente.
A mejorar Los temas de la medición de la calidad.
Recomienda trabajar aquí
Responsable de compras e inmuebles
Actual empleado Bogotá, D.C. Noviembre, 2024
muy bien
Recomienda trabajar aquí
Coordinador
Actual empleado Antioquia Octubre, 2024
El lugar de trabajo es muy agradable con instalaciones modernas y buen espacio par el descanso
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Asesor ventas
Media salarial
$ 1.232.774 /mes
155 salarios
Asesor/a call center
Media salarial
$ 1.456.432 /mes
64 salarios
Asesores comerciales call center
Media salarial
$ 1.178.875 /mes
63 salarios
Agente comercial
Media salarial
$ 1.195.363 /mes
60 salarios
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