Jefe de operaciones de alojamiento

Descripción de la oferta

Importante hotel ubicado en la Ciudad de Medellín está en búsqueda de Jefe de operaciones de alojamiento para garantizar que las habitaciones y áreas públicas del hotel cumplan con los más altos estándares de calidad y  limpieza, ofreciendo un servicio excepcional a nuestros huéspedes. Será responsable de realizar inspecciones regulares para asegurar que se mantengan las normativas establecidas, promoviendo un ambiente agradable y confortable.Requisitos: 
-Experiencia mínima de 1 a 2 años en el cargo o cargo similares con igual responsabilidad. 
- Titulación tecnóloga o profesional en administración hotelera o carreras a finesOfrecemos: Salario: $2.800.000 + todas las prestaciones de ley. 
Horarios rotativos domingo a domingo con un día compensatorio a la semana

Funciones: 1. Planificación y Organización de la Operación
Diseñar y supervisar la planificación de turnos y horarios para recepcionistas y camareras, garantizando la cobertura adecuada en todo momento.
Coordinar con otros departamentos (mantenimiento, servicios, restaurante, etc.) para asegurar la disponibilidad de recursos y la correcta ejecución de los servicios.
2. Gestión de Check-In y Check-Out
Establecer los protocolos de solicitud y verificación de la documentación de los huéspedes durante el check-in.
Supervisar la revisión de habitaciones en el check-out para detectar consumos de minibar, daños o necesidades de limpieza adicionales.
Implementar sistemas de facturación y cobro que aseguren la precisión de los cargos y la fluidez en la experiencia del huésped.
3. Coordinación y Supervisión de Personal
Dirigir y motivar al equipo de recepción y camareras, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio.
Realizar evaluaciones periódicas de desempeño para el personal a su cargo, identificando necesidades de capacitación y oportunidades de mejora.
Monitorear el cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa, corrigiendo desviaciones y asegurando altos estándares de calidad.
4. Control de Calidad y Presentación de las Habitaciones
Supervisar la limpieza y el orden de las habitaciones, áreas comunes y zonas de servicio.
Establecer estándares y protocolos de limpieza, revisando la implementación de los mismos por parte de las camareras.
Realizar inspecciones de rutina para asegurar que las habitaciones estén preparadas adecuadamente para los huéspedes.
5. Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones
Garantizar la satisfacción del huésped, atendiendo solicitudes especiales (lavandería, minibar, información turística, etc.).
Gestionar quejas y reclamaciones de huéspedes de manera rápida y efectiva, ofreciendo soluciones que fortalezcan la reputación del establecimiento.
Recabar retroalimentación a través de encuestas o comentarios para implementar mejoras continuas.
6. Gestión de Compras y Control de Inventarios
Analizar necesidades de insumos (productos de limpieza, lavandería, amenities, etc.) y planificar su adquisición de forma oportuna.
Optimizar el inventario, manteniendo un equilibrio entre la disponibilidad de recursos y el control de costos.
Coordinar con proveedores para asegurar la entrega puntual y la calidad de los suministros necesarios para el funcionamiento del departamento de alojamiento.
7. Elaboración de Reportes y Seguimiento Financiero
Generar informes periódicos sobre ocupación, ingresos, costos operativos y consumos de los huéspedes.
Analizar indicadores (KPIs) para identificar tendencias y oportunidades de mejora en la operación.
Colaborar con el área administrativa para asegurar el correcto registro de todos los movimientos económicos (ventas, gastos, etc.).
8. Gestión de la Seguridad e Higiene
Verificar el cumplimiento de normas de seguridad y salud en el trabajo, tanto para el personal como para los huéspedes.
Capacitar al personal sobre protocolos de emergencia, evacuación y uso correcto de equipos de protección.
Supervisar y actualizar los procedimientos de seguridad e higiene de manera continua.
9. Control Nocturno (Night Audit) y Supervisión 24/7
Velar por la continuidad de las operaciones en horarios nocturnos, controlando ingresos, salidas y ocupación.
Realizar auditorías nocturnas o supervisar al personal encargado, revisando los movimientos diarios y corrigiendo inconsistencias.
Resolver incidencias de último momento y emergencias durante la noche, garantizando un servicio de calidad las 24 horas.
10. Capacitación y Desarrollo de Personal
Diseñar planes de formación para el equipo de recepción y camareras, reforzando habilidades técnicas y de servicio al cliente.
Promover el crecimiento interno, identificando talentos y estableciendo programas de mentoría o ascenso.
Organizar reuniones regulares para informar al equipo sobre nuevos procedimientos, estándares y objetivos del departamento.
11. Coordinación Interdepartamental y Mejora Continua
Colaborar con otros jefes de área (Reservas, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas, etc.) para mejorar la experiencia global del huésped.
Establecer objetivos claros y planes de acción que fomenten la innovación y la eficiencia en todos los procesos de alojamiento.
Proponer y ejecutar proyectos de mejora que optimicen recursos, reduzcan costos y eleven la calidad del servicio.
12. Representación Institucional
Actuar como la imagen del establecimiento en lo relativo al alojamiento, manteniendo estándares profesionales de comunicación y servicio.
Mantener relaciones con proveedores y aliados estratégicos, velando por la reputación y el posicionamiento del hotel o establecimiento de hospedaje.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones

Hace 4 horas

Acerca de LOGISTICA LABORAL S.A.S.

GRUPO LOGIS - LOGISTICA LABORAL S.A.S. Brinda la mejor experiencia en soluciones de RRHH Y servicios de Outsourcing; la opción mas completa y segura para tercerizar procesos.
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Realizamos una continua y permanente atención personalizada de cada uno de los reque...

GRUPO LOGIS - LOGISTICA LABORAL S.A.S. Brinda la mejor experiencia en soluciones de RRHH Y servicios de Outsourcing; la opción mas completa y segura para tercerizar procesos.
Desde los servicios temporales de Grupo Logis- Logistica Laboral S.A.S. gestionamos el capital humano, resolviendo las necesidades de selección, contratación,administración de la nomina, seguridad social y asesorías jurídica.
Realizamos una continua y permanente atención personalizada de cada uno de los requerimientos de nuestros clientes, generando un factor de diferenciación en calidad y servicio.

Salarios