jefe de operaciones

Descripción de la oferta

¡Únete a nuestro equipo como Jefe de Operaciones! Sobre Atento: Transformando la experiencia del cliente En Atento, no solo somos el proveedor líder de servicios de Gestión de Relaciones con el Cliente y Business Process Outsourcing (BPO) en Latinoamérica; somos el motor que impulsa la conexión entre las marcas más importantes del mundo y sus usuarios. Con presencia global y un equipo apasionado, nos enfocamos en la innovación, la calidez humana y la excelencia operativa. ¿Buscas un reto donde tu liderazgo financiero y estratégico impacte directamente en el éxito de grandes marcas como Telefónica? ¡Este es tu lugar! El Reto: Jefe de Operaciones Como Jefe de Operaciones BCI, serás el arquitecto estratégico detrás de nuestras campañas. Tu misión será equilibrar la balanza entre la excelencia operativa (SLA, NPS, AHT) y la rentabilidad financiera (P&L), liderando equipos multidisciplinarios hacia el cumplimiento de objetivos de alto nivel. Tus principales responsabilidades: Gestión Estratégica: Liderar la operación diaria garantizando que cada KPI operativo y financiero se cumpla con precisión. Relacionamiento Senior: Ser el puente directo con el cliente, gestionando expectativas, presentando informes de gestión y co-creando planes de acción. Visión Financiera: Administrar la facturación, presupuestos, proyecciones y el estado de resultados (PyG) de la cuenta. Liderazgo de Impacto: Desarrollar y potenciar a tu equipo de coordinadores y supervisores, fomentando una cultura de alto desempeño. Mejora Continua: Identificar riesgos y oportunidades para optimizar procesos mediante análisis de datos y herramientas tecnológicas (Power BI, CRM). ¿Qué buscamos en ti? Formación: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo o afines. Deseable especialización en Gerencia de Proyectos o Procesos. Experiencia: Mínimo 5 años en el sector BPO, con al menos 2 años liderando campañas (ventas, servicio al cliente o cobranzas). Conocimientos Específicos: * Dominio profundo de métricas (AHT, SLA, NPS, FCR, Forecast). Manejo de P&L (Estado de Resultados) y presupuestos. Deseable conocimiento en productos de Telefónica. Habilidades Técnicas: Excel avanzado y herramientas de reporte. Lo que te ofrecemos: Contrato: Término Indefinido (estabilidad laboral real). Horario: Disponibilidad de 6:00 a.m. a 6:00 p.m. (Cumpliendo 44 horas semanales de lunes a sábado). Crecimiento: Oportunidades reales de desarrollo profesional en una multinacional de primer nivel. Ambiente: Un entorno dinámico, tecnológico y enfocado en las personas. En Atento, tu talento transforma la experiencia de millones. ¡Postúlate ahora y lleva tu carrera al siguiente nivel!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 5 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de ATENTO S.A.

En Atento somos apasionados de las experiencias de nuestros clientes. Día a día, conectamos a más de 500 millones de consumidores con marcas líderes en 13 países. De esta forma, contribuimos a que importantes empresas atiendan las crecientes demandas de sus clientes al tiempo que mejoramos su eficiencia.

Salarios