Jefe de operaciones sector call center Bilingüe

Descripción de la oferta

¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center? ¿Te apasiona la gestión de personas, indicadores y resultados? ¡Únete a Atento, una multinacional líder en el sector BPO con presencia en más de 15 países!
Perfil requerido:
Profesional en carreras administrativas, ingenierías, comunicación o afines.
Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos en operaciones de Call Center deseable cuentas financieras.
Nivel de inglés *B2 a C1*
Conocimiento sólido en indicadores de operación: *TMO, adherencia, ausentismo, NPS, productividad, etc.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, análisis de datos y toma de decisiones.
*Responsabilidades clave*:
Coordinar y supervisar la gestión de los supervisores de cuenta, alineando sus resultados operativos con los objetivos del cliente y de la compañía.
Dar seguimiento y retroalimentación a los equipos fuera de estándar, proponiendo acciones correctivas para el cumplimiento de indicadores.
Monitorear en tiempo real e históricamente los indicadores de productividad (TMO, adherencia, ausentismo), asegurando el cumplimiento de los estándares definidos.
Escalar oportunamente requerimientos a áreas de apoyo (TI, RRHH, Workforce, Calidad, etc.), y hacer seguimiento para garantizar respuestas dentro de los plazos establecidos.
Generar reportes e informes de gestión a la dirección del área, explicando desviaciones y proponiendo acciones de mejora.
Garantizar el cumplimiento de los resultados operativos y financieros del servicio, gestionando eficientemente recursos humanos, tecnológicos y económicos.
*Fomentar un buen clima laboral, promoviendo la comunicación, el compromiso y la excelencia en el servicio.
Ofrecemos:
Contrato a término indefinido.
Modalidad *100% presencial* en nuestra sede Elemento en Bogotá.
Horario: Lunes a Sábado.
Salario a convenir, según experiencia y nivel de inglés.
Beneficios corporativos, estabilidad laboral y posibilidad de crecimiento profesional en una organización global.
*¿Cumples con el perfil y estás listo para el reto?*
Postúlate y lidera equipos que generan impacto real en la experiencia del cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de ATENTO S.A.

En Atento somos apasionados de las experiencias de nuestros clientes. Día a día, conectamos a más de 500 millones de consumidores con marcas líderes en 13 países. De esta forma, contribuimos a que importantes empresas atiendan las crecientes demandas de sus clientes al tiempo que mejoramos su eficiencia.

Salarios