Ventas y soporte técnico en español / llamadas / buenas bonificaciones
Sutherland Global Services SGS Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 4 días
Jefe de Operaciones – Servicio Gestionado TI 24/7 (Modelo Outsourcing)
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
A convenir
Contrato a término indefinido
Tiempo Completo
Reconocida compañía del sector tecnológico se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Operaciones con experiencia comprobada en empresas proveedoras de servicios gestionados (outsourcing), liderando operaciones TI 24/7 bajo cumplimiento contractual. El profesional será responsable de la gestión integral de la operación, asegurando la continuidad del servicio, el cumplimiento de ANS/SLA y la adecuada atención de situaciones críticas en entornos de alta exigencia. Responsabilidades Liderar la operación de un servicio gestionado TI 24/7. Supervisar equipos técnicos en modalidad de turnos. Garantizar cumplimiento de ANS/SLA contractuales. Gestionar incidentes críticos y procesos de escalación. Actuar como referente operativo ante el cliente. Liderar comités de servicio, seguimiento de KPIs y planes de mejora. Identificar riesgos y asegurar la continuidad operativa. Requisitos indispensables Experiencia en empresas proveedoras de servicios TI (outsourcing / managed services). Experiencia liderando operación continua 24/7. Experiencia en gestión de clientes bajo contrato con ANS/SLA exigentes. Manejo de crisis operativas y escalaciones críticas. Conocimiento en ITIL y herramientas ITSM. Formación profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines. Buscamos un perfil que combine: Capacidad de liderazgo operativo. Orientación a cliente y cumplimiento contractual. Toma de decisiones en escenarios de alta presión. Visión de mejora continua del servicio.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, service
Ayer (actualizada)
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