Jefe de Planeación y Reporting para BPO

Descripción de la oferta

¡Estamos buscando un Jefe de Planeación y Reporting BPO! Somos una importante empresa líder en la integración de servicios y soluciones de tecnología informática y telecomunicaciones, y queremos sumar a nuestro equipo un(a) profesional apasionado(a) por la excelencia, la experiencia del cliente y el liderazgo de alto impacto. ¿Cuál será tu misión? Liderar el área de Planeación y Reporting, diseñando e implementando estrategias que impulsen el cumplimiento de indicadores estratégicos y operativos en operaciones de Contact Center y BPO de gran escala. ¿Qué buscamos en ti? Profesional en Ciencias Sociales y Humanas, Economía, Administración, Contaduría o carreras afines. Manejo avanzado de Excel y análisis de datos. Monitorear y analizar KPIs operativos y financieros. Dominio de indicadores como NPS, FCR, NDS y Customer Journey Map. Dimensionamiento de personal (FTE). Experiencia en manejo de campañas de Contact Center / BPO con más de 200 colaboradores. ¿Qué te ofrecemos? Salario: $6.000.000 + $500.000 variable por cumplimiento. Contrato obra o labor Lunes a viernes con disponibilidad Si te apasiona transformar la experiencia del cliente, liderar equipos de alto desempeño y generar impacto real en la operación, ¡queremos conocerte! Postúlate y haz parte de un equipo que transforma la experiencia en resultados.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, planificacion, planning, planeacion

Hace 9 horas (actualizada)