Jefe de Soporte de Aplicaciones - con experiencia en liderar equipos

Descripción de la oferta

IMPORTANTE: Solo se considerarán candidatos con nacionalidad colombiana, que residan en Medellín o su área metropolitana y que puedan trabajar de forma 100% presencial. Si no cumple con estos requisitos, por favor absténgase de postularse, su hoja de vida no será tenida en cuenta.

Buscamos un Jefe de Soporte de Aplicaciones con experiencia en la gestión de equipos de soporte técnico, administración de plataformas de tickets y mejora continua de aplicaciones empresariales. Será responsable de liderar el equipo de soporte, gestionar los recursos y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).

Responsabilidades principales:
Priorizar y dirigir la atención de casos de soporte.
Administrar la plataforma de gestión de tickets.
Garantizar la excelencia en la prestación del servicio de soporte.
Implementar mejoras en el servicio y la operatividad del equipo.
Asignar y reasignar actividades de soporte según necesidad.
Elaborar y analizar indicadores clave de soporte.
Identificar patrones de fallos y oportunidades de mejora.
Formar y acompañar al equipo de soporte.
Asegurar el cumplimiento de las funciones en cada nivel del equipo.
Garantizar el cumplimiento del ANS y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.
Gestionar la evolución, corrección de errores, despliegue y puesta en producción de soluciones.
Coordinar recursos para implementación, capacitación y entrega de soluciones al usuario final.

Requisitos:
Nacionalidad colombiana (Excluyente).
Residencia en Medellín o su área metropolitana (Excluyente).
Disponibilidad para trabajo 100% presencial (Excluyente).
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Software o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en gestión de soporte de aplicaciones empresariales.
Conocimientos en plataformas de gestión de tickets de soporte.
Habilidad para el análisis de indicadores y generación de reportes.
Experiencia en liderazgo y formación de equipos técnicos.
Conocimiento en metodologías ITIL, gestión de incidentes y problem management (deseable).
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Ofrecemos:
Contrato a término indefinido.
Salario competitivo según experiencia.
Oportunidades de crecimiento y capacitación.
Trabajo en un equipo dinámico y en constante evolución.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Microsoft Excel

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte

Hace más de 30 días

Acerca de S.P.I. SOLUCIONES PUNTUALES EN INFORMATICA SAS

Empresa antioqueña dedicada al desarrollo de software a la medida, comercialización de software Administrativo, desarrollo de páginas web, manejo de redes sociales, consultoría y suministro de software y hardware.