Jefe operaciones Ventas Call center - Jefe de ventas call center

Descripción de la oferta

Somos una compañia multinacional que presta servicios de Contact center y BPO. Para nuestra sede en Pereira, buscamos nuestro nuevo Jefe de operaciones de ventas, el cual liderara la estrategia de ventas call center para el portafolio de Telecomunicaciones:

Para aplicar debes cumplir los siguientes requisitos:
- Tecnologo o Profesional universitario preferiblemente en carreras administrativas, financieras, humanidades y/o afines.
- Experiencia de 4 años, en Contac Center desempeñando cargos como jefe de operaciones, coordinador de operaciones o supervisor de operaciones ( comerciales / Ventas)

El rol se encargara de:
- Será el lider de la campaña de ventas asignada
-- Coordinar la gestión de los supervisores sobre el equipo de agentes a cargo, retroalimentando los resultados operativos del servicio y alineándolos al cumplimiento de los objetivos esperados. Focalizados en los supervisores y agentes que se encuentran fuera de su estándar
- Realizar el seguimiento de Indicadores de productividad (Ausentismo, TMO, adherencia) por cada grupo en su comportamiento histórico y en tiempo real, siempre trabajando dentro del estándar definidos operativamente.
- Escalamiento a su superior de los recursos oportunamente con las áreas de apoyo, tales como tecnología, recursos humanos, administrativos, Calidad, Workforce, entre otras, según las necesidades del servicio a cargo.
- Realizar seguimiento a las solicitudes realizadas a las áreas de apoyo teniendo en cuenta los plazos establecidos, con el objeto de resguardar el cumplimiento de los acuerdos comprometidos y así asegurar la calidad del servicio entregado.
- Reportar al jefe y/o gerente de Negocios los indicadores operativos del servicio a cargo, mediante reportes e informes de gestión, explicando las variaciones respecto de lo planificado y proponiendo acciones correctivas o preventivas sobre las mismas.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 4 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, cambaceo, sales, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 4 días (actualizada)