jefe/a - Operaciones Contact Center

Descripción de la oferta

¡Únete a nuestro equipo como Jefe de Operaciones Contact Center! Estamos buscando un líder apasionado y experimentado en contact center responsable de la planificación, ejecución y mejora continua de los procesos operativos. Su principal objetivo será garantizar la eficiencia, calidad del servicio y cumplimiento de KPIs en alineación con los objetivos estratégicos de la empresa.
Responsabilidades
- Liderar y supervisar las operaciones diarias del Contact Center.
- Gestionar y optimizar los recursos para mejorar la productividad y rentabilidad.
- Asegurar el cumplimiento de métricas clave (SLAs, NPS, FCR, AHT, etc.)
- Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y del equipo.
- Coordinar la capacitación y desarrollo del personal.
- Análisis de datos e informes para la toma de decisiones.
- Trabajar en conjunto con otras áreas para la mejora de procesos.
- Manejo y supervisión de herramientas tecnológicas del Contact Center.

Requisitos
- Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o afines.
- Experiencia: Mínimo 3 años liderando equipos en Contact Centers.
- Conocimientos técnicos: Manejo de plataformas CRM, software de Contact Center y análisis de métricas.
- Habilidades: Liderazgo, comunicación efectiva, resolución de problemas y toma de decisiones.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato a término indefinido + todas la prestaciones de ley + Salario promedio 2.800.000 a 3.000.000 + todos los bendecidos ofrecidos por la compañía.

¡Anímate! Si cumples con las condiciones, aplica ahora mismo y déjanos tu hoja de vida.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones

Ayer

Acerca de SOCIEDAD ANONIMA DE TELECOMUNICACIONES SATELCO S.A

Somos una compañía Colombiana con más de20 años de experiencia en servicios de telecomunicaciones, evolucionamos constantemente para estar a la vanguardia tecnológica, creativa y comercial que nos permite trabajar exitosamente en diferentes líneas de negocio que involucran Mobile Marketing, Gestor de Recargas, Gestor de Llamadas (Cabina IP), Servicios de IVR, Desarrollos Digitales, Producción de Comerciales y Programas de Televisión, Contact Center

Salarios