JR Operations Supervisor (Billingüe) BPO

Descripción de la oferta

JR OPERATIONS SUPERVISOR BPO Modalidad: Presencial Horario: Lunes a Viernes de 8 am a 6 pm Descripción del puesto En Solvo buscamos un Supervisor billingue, un rol clave que combina liderazgo, gestión operativa y acompañamiento al equipo. El objetivo de esta posición es impulsar el rendimiento del equipo mediante coaching, capacitación y supervisión administrativa. El Supervisor Unificado es el principal punto de contacto de su equipo, un enlace con la gerencia y un actor fundamental en la mejora continua y la experiencia de los colaboradores. Responsabilidades principales: Establecer objetivos claros de desempeño y monitorear su cumplimiento. Brindar coaching continuo a un equipo de 1520 agentes. Realizar sesiones individuales periódicas para revisar métricas, dar retroalimentación y apoyar el crecimiento profesional de cada integrante. Facilitar entrenamientos, sesiones de refuerzo (boost sessions) y actividades que garanticen conocimientos actualizados y mejores prácticas. Revisar evaluaciones de calidad y KPIs para mantener altos estándares y detectar oportunidades de mejora. Gestionar tareas de back-office: reportes de asistencia, seguimiento de tickets pendientes, correos y carga administrativa. Realizar floor walks diarios para brindar soporte inmediato y resolver dudas operativas. Liderar huddles diarios y reuniones semanales para revisar prioridades, compartir actualizaciones y alinear al equipo. Participar en reuniones de revisión del negocio, asegurando que el trabajo del equipo responda a los objetivos generales de la empresa. Impulsar iniciativas que fortalezcan el compromiso, la motivación y el sentido de pertenencia. Habilidades y conocimientos requeridos: Ingles avanzado Comunicación verbal y escrita de alto nivel. Liderazgo y habilidades sólidas de coaching. Capacidad analítica y de resolución de problemas. Atención al detalle. Inteligencia emocional y habilidades interpersonales. Microsoft Office Suite. Plataformas internas de gestión de desempeño. CRM y sistemas de ticketing (ej. Jira).

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia

Palabras clave: junior, operaciones, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Ayer (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios