Jr Operations Supervisor de Contact Center o BPO (Inglés B2+)

Descripción de la oferta

¡Únete a Nuestro Equipo como Supervisor Junior de Operaciones en Solvo!

¿Estás listo para liderar e inspirar a un equipo dinámico en el sector BPO? Solvo está buscando un apasionado Supervisor Junior de Operaciones para impulsar la entrega de servicios excepcionales y alcanzar los objetivos de rendimiento. Si prosperas en un entorno de ritmo rápido y tienes talento para el liderazgo, ¡esta es la oportunidad perfecta para ti!
Responsabilidades Principales:
Liderazgo de Equipo: Brinda mentoría y motivación a los agentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Gestión del Desempeño: Establece expectativas claras, monitorea el rendimiento del equipo y proporciona retroalimentación y coaching regularmente.
Capacitación y Desarrollo: Realiza capacitaciones iniciales y continuas para asegurar que el equipo tenga las habilidades y conocimientos necesarios.
Resolución de Conflictos: Aborda los problemas de rendimiento y conflictos de manera oportuna y constructiva.
Gestión Operativa: Asegura que el equipo cumpla o supere los KPIs y SLAs, optimiza el flujo de trabajo e implementa mejores prácticas.
Aseguramiento de Calidad: Mantiene procesos de calidad y realiza evaluaciones periódicas para garantizar el cumplimiento de los requisitos del cliente.
Relación con el Cliente: Actúa como punto de contacto principal para la comunicación y resolución de escalaciones con el cliente.
Cumplimiento y Seguridad: Asegura la adherencia a los protocolos de cumplimiento y regulaciones de protección de datos.
Habilidades y Calificaciones:
Experiencia previa en liderazgo
Habilidades de comunicación efectiva
Gestión de equipos y relaciones con clientes
Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones bajo presión
Enfoque en resultados, calidad y mejora continua
¿Por Qué Solvo?
Cultura Colaborativa: Trabaja en un entorno de apoyo y orientado al equipo.
Oportunidades de Crecimiento: Desarrolla tu carrera con capacitación continua y desarrollo profesional.
Rol Impactante: Juega un papel clave en el éxito del equipo y la satisfacción del cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: junior, operaciones, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 7 horas (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios