Junior Operations Supervisor!

Descripción de la oferta

Objetivo: supervisar y gestionar un equipo inmerso en la industria de la tercerización de servicios para garantizar la entrega excepcional y lograr los objetivos de rendimiento, proporcionando liderazgo, orientación y apoyo para impulsar la productividad, calidad y satisfacción tanto del cliente como de los team members.

Responsabilidades:
1. Proporcionar un liderazgo sólido y mentoría a un equipo, fomentando un entorno de
trabajo positivo y motivado.
2. Establecer expectativas de rendimiento claras, monitorear el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación y coaching regular para mejorar el rendimiento individual y del equipo.
3. Abordar de manera oportuna y constructiva los problemas de rendimiento y ausentismo, tomando las acciones correctivas necesarias.
4. Conducir la capacitación inicial y continua para los miembros del equipo para asegurarse de que tengan las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar sus funciones de manera efectiva.
5. Manejar y resolver de manera efectiva conflictos o problemas dentro del equipo o entre los miembros del equipo y los clientes.
6. Promover una cultura de trabajo en equipo y colaboración.
7. Garantizar que el equipo cumpla o supere los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos.
8. Identificar mejoras en los procesos e implementar mejores prácticas para mejorar la eficiencia operativa.

Horario: es 100% presencial, requiere disponibilidad de lunes a viernes, 8:00am a 6pm (no se superan las 46h de trabajo por semana). Full weekends off.

¿Qué necesitas?
Inglés C1 en adelante
Minimo 1 año de experiencia liderando operaciones en la industria del BPO/contact center
Conocimiento de Excel.
Disponibilidad para trabajar en la modalidad y horario establecido
Disponibilidad para incorporarse de manera inmediata
La posición hace parte de un plan carrera que tiene como objetivo que la persona tenga un crecimiento interno en la empresa, sin embargo esto dependerá del performance de la persona y de aspectos propios de la operación.
Para mas información escribenos al 3102141790.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: jr, junior, operaciones, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios