KAM Jefe de Operaciones Call Center Cobranza
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Somos una multinacional líder en el sector BPO y Contact Center en Latinoamérica y estamos en la búsqueda de Jefe de Operaciones - KAM para campañas de Telecomunicaciones y Financieras en nuestras líneas de negocio de Cobranza, encargado(a) de la gestión operativa y comercial. La persona seleccionada será clave para garantizar la calidad, eficiencia y satisfacción del cliente. Responsabilidades: Diseñar y ejecutar estrategias integrales de recupero y ventas basadas en multicanalidad y procesos digitales. Definir e implementar iniciativas de transformación digital para mejorar eficiencia operativa. Evaluar nuevas tecnologías y soluciones que optimicen la operación. Supervisar el desempeño diario de la operación (call center y canales digitales). Garantizar el uso adecuado de herramientas omnicanal y flujos automatizados. Definir reglas de negocio, procesos y métricas para optimizar contactabilidad y conversión. Coordinar con equipos de TI, proyectos y proveedores tecnológicos. Dirigir supervisores y líderes de equipos en cobranzas y ventas. Fortalecer capacidades digitales del equipo. Crear una cultura de mejora continua y eficiencia operativa. Requisitos: Experiencia mínima de 5 años en cargos similares en empresas del Contact Center en líneas de negocio de Cobranzas. Telecomunicaciones y Financiero (Indispensable) Experiencia demostrable dirigiendo equipos en cobranzas (preventiva, prejurídica o castigada). Manejo de plataformas de marcación (predictivo, preview, manual). Conocimiento de KPIs operativos: contacto efectivo, RPC, conversión, PTP, recupero, AHT, productividad por agente, entre otros. Manejo de indicadores clave: RPC, recupero, conversión, productividad, SPH, eficiencia digital, rentabilidad, entre otros. Enfoque analítico para identificar oportunidades de mejora. Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación Social, Mercadeo y Ventas, Economía, Finanzas o carreras afines. Manejo avanzado de Excel. Habilidades en comunicación efectiva, orientación al cliente y negociación. Que ofrecemos: Salario: $4.000.000 + Comisiones promedio $3.000.000 + Prestaciones de Ley Horario: Rotativos según la necesidad de la Operación Contrato: Directo con la compañía. ¡¡Si cumples con el perfil, postúlate y forma parte de nuestro equipo!!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 5 años de experiencia
Palabras clave: account, cuentas, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobro, payment, collection
Hace 11 horas (actualizada)
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