Líder Call Center

Descripción de la oferta

Ofrecemos estabilidad laboral, contrato indefinido con todas las prestaciones de ley, pagos cumplidos de manera quincenal
Se ofrece el salario base con comisiones en cumplimiento de metas (kpis)
Funciones del cargo
Supervisar y coordinar las actividades diarias de los agentes del call center
Establecer metas y seguimientos de cumplimiento para el equipo
Realizar capacitaciones, entrenamientos al equipo de trabajo.
Monitorear indicadores clave de desempeño (kpls)como tiempo promedio de atención nivel de satisfacción del cliente, resolución en la primera llamada.
Evaluar el desempeño de los asesores y proporcionar retroalimentación constructiva.
Garantizar que las interacciones con los clientes, cumpla con los estándares de calidad establecidos.
Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
Promover iniciativas de mejora continúa basadas en análisis de datos y tendencias.
Asegurar que el call center cumpla con los tiempos de respuesta y niveles de servicio acordados.
Preparar informes y reportes al director comercial, sobre el desempeño del equipo y áreas de mejora.
Requisitos:
Mínimo 2 año de experiencia en el cargo como líder.
Habilidades :
Comunicación, empatía, paciencia, resolución de problemas, confianza entre otras.
Horario laboral 46 horas semanales de lunes a sábado.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer