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Descripción de la oferta
Cargo: Líder de Área
Descripción: Importante empresa multinacional requiere para su equipo de trabajo Líder de Área con al menos 1 año de experiencia en el cargo, su objetivo será garantizar que la prestación de los servicios se haga conforme a los estándares de calidad, procesos, procedimientos y políticas de prestación de servicio establecidos por cada organización y por cada país, asegurando así la satisfacción del cliente.
Principales funciones:
• Revisar y depurar la transferencia que genere cada CUENTA/PAIS.
• Establecer, difundir y velar por el cumplimiento del protocolo operativo en cada línea de servicio.
• Mantener comunicación positiva y asertiva con los coordinadores de cabina, escalando siempre en conocimiento del gerente de operaciones todos los casos que le competan.
• A su entrada a turno, realizar pruebas piloto que certifiquen el funcionamiento de todos los pilotos en uso.
• Responder a inquietudes de la línea de coordinación y aprobar o denegar solicitudes de servicios en primera línea.
• Difundir y actualizar los procesos y carpetas físicas o virtuales, respectivas a cada tipo de producto, de conformidad con la gerencia de operaciones y los acuerdos con el cliente.
• Validar según flujograma acordado por la filial, las solicitudes de reembolso formuladas por los clientes con el fin de someterlo a la autorización del responsable
• Dar respuestas inmediatas ante los clientes en caso de reclamos, quejas o requerimientos puntuales.
• Velar porque los coordinadores cumplan fielmente las normas internas de la empresa, solicitar memorandos siempre que sea necesario
• Comunicar oportunamente de los cambios de turno, cambios de guardias u horario que se haga dentro del proceso para efectos de nómina.
• Llevar el control de horas de entrada y salida de los Coordinadores de Cabina, así como la organización de turnos, según el esquema planteado por el Gerente de Operaciones, garantizando la correcta rotación del personal en casos como incapacidades medicas o vacaciones.
• Asistir puntualmente a las reuniones de lideres y realizar aportes a través de sus experiencias, o las de su equipo que permitan el fortalecimiento de todas las áreas operativas.
• Documentar el 20% de los expedientes de cada agente desde retroalimentación en piso y el formato de grilla de seguimiento operativo.
• Reporte de guardia (frecuencia diaria).
• Reporte de telefonía (frecuencia diaria).
Competencias:
• Experiencia en manejo de personal.
• Capacidad de Liderazgo: escucha activa, empatía y motivación.
• Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento, negociación y manejo de conflictos.
• Enfoque positivo y orientado a los objetivos.
• Proactividad, creatividad y adaptabilidad a los cambios/desafíos de entornos de clientes dinámicos
Requisitos:
• Educación: Tecnólogo en áreas administrativas
• Experiencia: 1 año en servicios de asistencia ,coordinación de operación y manejo de equipos de trabajo de call center.
• Lugar de residencia: Pereira
Condiciones de contratación:
• Salario: $1.654.000
• Bono por productividad: $200.000
• Prestaciones de Ley.
• Tipo de contrato: Termino indefinido directo con la empresa
• 2 meses de periodo de prueba.
• Trabajo Hibrido
• Horarios Rotativos
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, zona, area
18 de agosto (actualizada)
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Acerca de global solutions center sas
Global Solutions Center SAS form parte del grupo empresarial American Assist Internacional, somos el Centro Globla de Servicios especializado en coordinar asistencias a través de su call center ubicado en la ciudad de Pereira, nos caracteriza brindar un servicio de primera calidad a nuestros clientes.
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