Lider de Aseguramiento - Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

Gestionar de manera integral la relación comercial con los clientes externos, especialmente entidades estatales, asegurando la adecuada ejecución de los contratos de transporte especial, atendiendo novedades operativas y administrativas, y liderando procesos de negociación, seguimiento y fidelización, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los compromisos contractuales

• Mantener una relación cercana, permanente y profesional con los clientes externos, especialmente entidades públicas.
• Identificar necesidades, oportunidades de mejora y nuevas posibilidades comerciales dentro de los contratos vigentes.
• Participar en procesos de negociación y renovación de contratos o ampliaciones de servicios.
• Elaborar propuestas comerciales, cotizaciones y soportes requeridos.
2. Seguimiento a la ejecución de los contratos
• Verificar que la prestación del servicio se cumpla conforme a los términos contractuales (frecuencias, rutas, vehículos, conductores, tiempos, disponibilidad)
4. Control documental y soporte administrativo
• Realizar seguimiento a pólizas, documentación de vehículos, documentos de conductores y demás requisitos exigidos por la entidad contratante.
• Garantizar que la información esté al día para auditorías, interventorías o supervisiones.
• Elaborar y enviar reportes periódicos al cliente según lo acordado contractualmente.
• Apoyar la facturación mediante la verificación de la prestación del servicio, soportes y novedades.
5. Gestionar indicadores y reportes
• Elaborar informes de avance del contrato, niveles de cumplimiento, indicadores de servicio y reportes de satisfacción.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas o preventivas.
6. Fidelización del cliente
• Realizar acciones de fortalecimiento de la relación comercial para asegurar continuidad y satisfacción.
• Monitorear el clima cliente–proveedor y generar alertas tempranas sobre posibles riesgos de pérdida de contrato.

• Participar en procesos de negociación y renovación de contratos o ampliaciones de servicios.
• Elaborar propuestas comerciales, cotizaciones y soportes requeridos.
2. Seguimiento a la ejecución de los contratos
• Verificar que la prestación del servicio se cumpla conforme a los términos contractuales (frecuencias, rutas, vehículos, conductores, tiempos, disponibilidad).
• Realizar seguimiento de la operación diaria junto con el área logística y operativa.
• Documentar avances, incumplimientos, riesgos y novedades relevantes para mantener actualizado el control contractual.
• Acompañar al cliente en visitas, reuniones de seguimiento, comités técnicos y entregas de información.
3. Atención a novedades y servicio al cliente
• Recibir, registrar y dar respuesta oportuna a novedades presentadas por el cliente (cambios de rutas, quejas, solicitudes, reportes, reemplazo de vehículos, novedades con conductores, entre otros).
• Coordinar internamente la solución de novedades con las áreas operativas, administrativas y de talento humano.
• Mantener informado al cliente sobre las acciones correctivas y tiempos de respuesta.
4. Control documental y soporte administrativo
• Realizar seguimiento a pólizas, documentación de vehículos, documentos de conductores y demás requisitos exigidos por la entidad contratante.
• Garantizar que la información esté al día para auditorías, interventorías o supervisiones.
• Elaborar y enviar reportes periódicos al cliente según lo acordado contractualmente.
• Apoyar la facturación mediante la verificación de la prestación del servicio, soportes y novedades.
5. Gestionar indicadores y reportes
• Elaborar informes de avance del contrato, niveles de cumplimiento, indicadores de servicio y reportes de satisfacción.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas o preventivas.
6. Fidelización del cliente
• Realizar acciones de fortalecimiento de la relación comercial para asegurar continuidad y satisfacción.
• Monitorear el clima cliente–proveedor y generar alertas tempranas sobre posibles riesgos de pérdida de contrato.
• Verificar que la prestación del servicio se cumpla conforme a los términos contractuales (frecuencias, rutas, vehículos, conductores, tiempos, disponibilidad).
• Realizar seguimiento de la operación diaria junto con el área logística y operativa.
• Documentar avances, incumplimientos, riesgos y novedades relevantes para mantener actualizado el control contractual.
• Acompañar al cliente en visitas, reuniones de seguimiento, comités técnicos y entregas de información.
• Recibir, registrar y dar respuesta oportuna a novedades presentadas por el cliente (cambios de rutas, quejas, solicitudes, reportes, reemplazo de vehículos, novedades con conductores, entre otros).
• Coordinar internamente la solución de novedades con las áreas operativas, administrativas y de talento humano.
• Mantener informado al cliente sobre las acciones correctivas y tiempos de respuesta
• Realizar seguimiento a pólizas, documentación de vehículos, documentos de conductores y demás requisitos exigidos por la entidad contratante.
• Garantizar que la información esté al día para auditorías, interventorías o supervisiones.
• Elaborar y enviar reportes periódicos al cliente según lo acordado contractualmente.
• Apoyar la facturación mediante la verificación de la prestación del servicio, soportes y novedades
• Elaborar informes de avance del contrato, niveles de cumplimiento,
Horario de Lunes a Viernes, con disponibilidad fines de semana en atender novedades. Salario $3.000.000

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Español
• Conocimientos: Resolución de problemas, Gestión de personal

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente

20 de noviembre (actualizada)

Acerca de Trandecol

TRANDECOL S.A.S nace de la necesidad de prestar soluciones de transporte terrestre automotor especial brindando un servicio eficaz oportuno y comprometido con el mejoramiento continuo y la seguridad de sus ocupantes, por medio de un control eficiente de la flota en términos contractuales y de una estructura organizacional que brinde confianza a nuestros clientes.

Salarios