Líder de CRM, servicio al cliente en el sector textil

Descripción de la oferta

Empresa aliada, ubicada en Medellín, requiere para su equipo de trabajo profesional en comunicación social, administración de empresas, administración de mercadeo o afines, con experiencia de 2 años en el área de mercadeo gestionando servicio al cliente y mínimo 1 año en el sector textil.

Misión:
Gestionar las relaciones con los clientes, recopilar información de calidad que necesitamos de los clientes, segmentarla y analizarla para diseñar campañas que puedan resultar interesantes para fidelizar y enamorar a nuestros clientes. Atender PQRS.

Funciones:
- Gestionar las garantías sobre los productos que se presenten a la compañía.
- Manejar y gestionar el correo de servicio al cliente de la página web y redes sociales de acuerdo a compras, envíos y demás.
- Manejar el CRM con el fin de ofrecer un conocimiento profundo del cliente que le permita plantear campañas de mercadeo y fidelización más efectivas.
- Potenciar la fidelización y satisfacción de los clientes para generar recompra.
- Diseñar un plan posventa que abarque cada uno de los canales de venta de la marca (PDV físicos, virtuales, distribuidores).
- Realizar y entregar investigación e informes de tendencias del mercado y comportamiento del consumidor.
- Realizar benchmarking de la competencia tanto nacional e internacional. Conocimientos:
- Mercadeo.
- Servicio al cliente.
- Manejo de CRM Salario: entre $3.000.00 y $3.100.000 + prestaciones de ley.
Tipo de contrato: término fijo inferior a 1 año, posteriormente indefinido.
Jornada laboral: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. Disponibilidad para eventos.
Lugar de trabajo: Medellín.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente

Hace 18 horas