Líder de Data Science Contact Center

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector BPO en búsqueda de un Líder de Data Science - Contact Center, los cuales deben de tener experiencia desde 2 Años en adelante como líder o cargos afines en empresas de CALL CENTER; contar con un nivel técnico, tecnólogo, estudiante o profesional en carreras administrativa, ingeniería o afines; debe tener conocimientos avanzado en SQL, POWER BI, EXCEL, PYTHON, GIT y GITHUB
Funciones:
Liderar proyectos de analítica avanzada enfocados en la mejora de KPIs operativos del contact center.
Diseñar e implementar modelos predictivos y de machine learning para la predicción de demanda, reducción de tiempos de espera y optimización de recursos.
Desarrollo y mantenimiento de ETLs robustos y eficientes para procesamiento y transformación de grandes volúmenes de datos.
Asegurar la calidad, integridad y confiabilidad de los datos usados en los modelos y análisis.
Coordinar y formar al equipo en buenas prácticas de desarrollo (SOLID, PEP-8) y entornos virtuales (Venv, Conda, Docker).
Monitorear el desempeño y asegurar el cumplimiento de estándares COPC en todas las iniciativas de análisis de datos.
Control de versiones en GIT y GITHUB
Requisitos Técnicos:
Dominio de Python para Data Science (Pandas, NumPy, Scikit-learn, TensorFlow o similares).
Experiencia avanzada con MySQL y creación de consultas complejas.
Sólido conocimiento en machine learning aplicado al forecasting y clasificación.
Competencia en análisis estadístico y herramientas relacionadas.
Familiaridad con los KPIs propios del sector contact center (AHT, ASA, SL, FCR, etc.).
Experiencia comprobada en creación y optimización de procesos ETL.
Manejo de estándares y buenas prácticas: SOLID, entornos virtuales, y normas de codificación PEP-8.
Preferiblemente certificación o conocimiento en metodología COPC.
Habilidades Personales:
Liderazgo efectivo y orientación a resultados.
Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y stakeholders.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar prioridades.
Salario: desde $4.000.000 + variable + bonos + todas las prestaciones
Contrato: termino indefinido
Te ofrecemos un plan carrera
Lugar de Trabajo: Zona Industrial de Puente Aranda
Aporta tu experiencia y habilidades para contribuir al éxito continuo de nuestro equipo.
Únete a nosotros y sé parte de un proyecto que impacta positivamente en la vida de nuestros clientes y colaboradores.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, datos, data

Hace 5 días

Acerca de CUSTOMER OPERATION SUCCES S.A.S.

Costumer Opertion Success es una empresa líder en la Externalización de Procesos de Negocios BPO (Costumer Opertion Success) a nivel nacional, que proporciona soluciones orientadas a la optimización de la calidad del servicio al cliente para varios países en Latinoamérica. Basado en estándares internacionales de calidad gestiona proyectos de telecomunicaciones asegurando el diseño e implementación de estrategias en procesos de servicios.

Actualmente compite en el mercado de Contact/Ca...

Costumer Opertion Success es una empresa líder en la Externalización de Procesos de Negocios BPO (Costumer Opertion Success) a nivel nacional, que proporciona soluciones orientadas a la optimización de la calidad del servicio al cliente para varios países en Latinoamérica. Basado en estándares internacionales de calidad gestiona proyectos de telecomunicaciones asegurando el diseño e implementación de estrategias en procesos de servicios.

Actualmente compite en el mercado de Contact/Call Center, mediante el uso de recursos tecnológicos avanzados que maximizan la calidad del servicio al cliente. Desarrolla esquemas de gestión con base en exigencias del cliente, metas y objetivos diarios.

Salarios