Lider de Entrenamiento - Experiencia en Call Center

Descripción de la oferta

Nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Lider de entrenamiento, debe ser profesional o estudiante profesional en cualquier área, con mínimo 2 años de experiencia liderando procesos de formación y/o entrenamiento en empresas del sector de CALL Y CONTACT CENTER

Funciones:
1. Supervisar y dirigir al equipo de formadores, proporcionando orientación, apoyo integral y retroalimentación continua.
2. Asignar responsabilidades y tareas, asegurando la eficiencia y efectividad de la capacitación.
3. Asegurar la constante comunicación y aplicación de los cambios corporativos y la formación requerida para su cumplimiento
Monitoreo y Cumplimiento de KPI:
4. Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con el conocimiento del talento humano, como calidad, metas comerciales y otros objetivos específicos.
5. Realizar un seguimiento constante de los KPI y ajustar los planes de capacitación según sea necesario para alcanzar los objetivos establecidos.
Elaboración de Informes de Gestión:
6. Crear informes detallados de gestión que resuman el progreso de la capacitación, los resultados de los KPI y las áreas de mejora, con los respectivos planes de acción a los que haya que lugar.
7. Presentar informes tanto al equipo interno como a los clientes externos, comunicando de manera efectiva los logros y desafíos.
Desarrollo de Contenido y Recursos:
1. Asegurarse de que los recursos de capacitación estén actualizados y alineados con las últimas mejores prácticas.
Proponer estrategias de mejora para la consecución de metas y objetivos organizacionales.
Control de pagos de convenio: Garantizar que el dinero a pagar a las personas en proceso de capacitación bajo la modalidad de convenio, reciban los pagos acorde a asistencia proceso de reporte bajo su responsabilidad.

Horario: Lunes a Sábados
Salario: $4.515.000
Tipo de Contrato: Indefinido
Modalidad de trabajo: Híbrido

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

29 de enero (actualizada)