Lider de Experiencia al Cliente

Descripción de la oferta

¡HAZ PARTE DEL EQUIPO OMNISALUD! Somos una reconocida IPS, con una trayectoria de +20 años en el mercado, contamos con presencial a nivel nacional y prestamos servicios enfocados en medicina laboral. Estamos en la búsqueda de un talento excepcional para unirse a nuestro equipo como Lider de Experiencia al cliente, desempeñarás un papel crucial en nuestro servicio a nivel nacional y la satisfaccion de la experiencia de nuestros clientes. Tu principal reto: 1. Generar estrategias enfocadas a la excelencia del servicio. 2. Gestionar y asegurar la trazabilidad integral de las comunicaciones con clientes y usuarios. (Operación controlada con análisis de datos). 3. Actualizar y optimizar los procedimientos del proceso de Servicio al Cliente (Gobierno del proceso). 4. Implementar herramientas de sistematización y automatización del control de PQRS (Eficiencia operativa 5. Gestionar y controlar los indicadores de desempeño del área (Gestión por KPI 6. Gestionar la respuesta oportuna a PQRSF de clientes y usuarios (Operación crítica). 7. Liderar y desarrollar el equipo de Servicio al Cliente (Liderazgo y desempeño). 8. Supervisar la gestión y trazabilidad de PQRS (Control y cumplimiento). 9. Analizar resultados del área y generar informes ejecutivos (Visión estratégica). 10. Diseñar y ejecutar estrategias de optimización de la experiencia del cliente a nivel nacional (Estrategia transversal). 11. Gestionar y analizar encuestas de satisfacción (sedes propias y red nacional) (Escucha del cliente 12. Acompañar y hacer seguimiento al proceso de agendamiento de citas (Soporte operativo crítico. Que buscamos: Profesional o Tecnólogo en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Gestión de Servicios o áreas afines. Conocimiento en manejo de Excel intermedio y herramientas ofimáticas. Experiencia de +1 año liderando equipos de trabajo, preferiblemente en el sector servicios, finanzas, salud o Call Center. Ofrecemos: Beneficios corporativos, convenios con aliados, descuentos en servicios, premiamos tu desempeño, oportunidades de crecimiento, entre otros. Salario básico: 3.000.000 + todas las prestaciones de ley. Contrato: Fijo ( Prorrogable, al año pasa a indefinido). Horario: Lunes a Viernes 7:00 am a 5:00pm / un sábado al mes 07:00 am a 12:00 pm (se programa jornada en esta franja horaria 44 horas). No se labora domingos ni festivos. Sede: Centro medellin Modalidad de trabajo: Presencial

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Omnisalud S.A.

En Omnisalud llevamos más de 21 años acompañando la salud y el cuidado de quienes hacen crecer a las empresas.
Somos el aliado en salud ocupacional de grandes compañías, con presencia en Medellín, Bogotá y Cali. Nos mueve la calidez, la diligencia y la disciplina en cada atención.
Aquí, cada colaborador aporta a un propósito mayor: proteger la salud de quienes hacen posible el progreso del país.
Si compartes nuestro compromiso por un servicio humano y de calidad, en Omnisalud tien...

En Omnisalud llevamos más de 21 años acompañando la salud y el cuidado de quienes hacen crecer a las empresas.
Somos el aliado en salud ocupacional de grandes compañías, con presencia en Medellín, Bogotá y Cali. Nos mueve la calidez, la diligencia y la disciplina en cada atención.
Aquí, cada colaborador aporta a un propósito mayor: proteger la salud de quienes hacen posible el progreso del país.
Si compartes nuestro compromiso por un servicio humano y de calidad, en Omnisalud tienes un lugar para crecer.

Salarios