Líder de Experiencia del Cliente – IPS Sector Salud Visual
AG Eye Care Professionals sas - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Somos AG EYE CARE PROFESSIONALS S.A.S., una IPS especializada en optometría, oftalmología y servicios de diagnóstico visual. Nos encontramos en búsqueda de un(a) Líder de Experiencia del Cliente, comprometido(a) con brindar un servicio de excelencia y garantizar una atención centrada en el paciente.
Responsabilidades:
Diseñar e implementar estrategias de servicio centradas en el paciente.
Supervisar y mejorar los canales de atención y comunicación.
Gestionar el equipo de atención al usuario, promoviendo una cultura de empatía y calidad.
Monitorear indicadores de satisfacción del paciente (NPS, PQRS, etc.).
Resolver casos críticos y coordinar acciones de mejora continua.
Apoyar procesos de habilitación y acreditación relacionados con la experiencia del paciente.
Perfil Requerido:
Profesional en áreas administrativas, salud, servicio al cliente o afines.
Experiencia mínima de 2 años liderando áreas de servicio o experiencia del cliente (preferiblemente en IPS o clínicas).
Habilidades en liderazgo, comunicación asertiva y resolución de conflictos.
Conocimiento en normatividad en salud y sistemas de gestión de calidad (deseable).
Enfoque hacia la mejora continua y satisfacción del usuario.
Ofrecemos:
Estabilidad laboral.
Ambiente de trabajo orientado al bienestar del paciente y del equipo.
Oportunidades de crecimiento y formación.
Salario competitivo acorde a la experiencia.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Atención al cliente, Comunicación y persuasión, Resolución de conflictos, Resolución de problemas, Servicio al cliente
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Resolución de conflictos Resolución de problemas Servicio al cliente Atención al clientePalabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente, health, salut
Hace 19 horas (actualizada)
Acerca de AG Eye Care Professionals sas
AG EYE CARE PROFESSIONALS SAS es una empresa dedicada a la comercialización de productos ópticos y oftálmicos en la ciudad de Bogotá.
A partir de tecnologías aplicadas en sus equipos, dispositivos y el personal en tienda, entrega una experiencia única de servicio a cada usuario.
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