Líder de Formación y Calidad - Bogotá

Descripción de la oferta

¡Satelco Interactivo te está buscando!
¿Te apasiona el desarrollo del talento y la mejora continua?
¡Esta es tu oportunidad de liderar procesos clave en una empresa en crecimiento!

Nos encontramos en búsqueda de un/a Líder de Formación y Desarrollo para unirse a nuestro equipo en Bogotá.

¿Qué harás en este rol?
Funciones de Calidad:

Monitorear y evaluar llamadas, chats y correos para asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares de servicio.

Elaborar informes de resultados e identificar oportunidades de mejora.

Realizar coaching individual y grupal a los asesores.

Proponer e implementar planes de acción para elevar el desempeño y la satisfacción del cliente.

Garantizar el cumplimiento de normativas internas y externas (incluidos estándares COPC).

Gestionar matrices de calidad y asegurar su actualización constante.

Funciones de Formación:

Diseñar, coordinar y ejecutar capacitaciones iniciales y de refuerzo.

Desarrollar materiales didácticos efectivos y actualizados.

Coordinar inducciones para nuevos ingresos.

Detectar necesidades de formación a partir de indicadores de desempeño.

Medir la efectividad de los procesos formativos e implementar mejoras continuas.

Lo que ofrecemos:
Horario: Lunes a sábado (44 horas semanales)

Salario: $1.900.000 + $300.000 bonificación no prestacional

Contrato: Término indefinido

Modalidad: Presencial durante los primeros 2 meses, luego esquema híbrido

Ubicación: Bogotá

Prestaciones de ley + estabilidad laboral + oportunidad de desarrollo

¿Qué buscamos?
Experiencia mínima de 2 años en liderazgo de formación y/o calidad en contact center

Conocimiento de estándares de calidad, preferiblemente COPC

Habilidades de comunicación, liderazgo, planificación y análisis

Pasión por el desarrollo del talento humano y la mejora continua

¡Postúlate y crece con nosotros!
En Satelco Interactivo, creemos en el poder de las personas para transformar experiencias.

Si te motiva el aprendizaje, el liderazgo y los desafíos, ¡queremos conocerte!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, training, capacitacion, capacitador, quality, qa

Ayer (actualizada)

Acerca de SOCIEDAD ANONIMA DE TELECOMUNICACIONES SATELCO S.A

Somos una compañía Colombiana con más de20 años de experiencia en servicios de telecomunicaciones, evolucionamos constantemente para estar a la vanguardia tecnológica, creativa y comercial que nos permite trabajar exitosamente en diferentes líneas de negocio que involucran Mobile Marketing, Gestor de Recargas, Gestor de Llamadas (Cabina IP), Servicios de IVR, Desarrollos Digitales, Producción de Comerciales y Programas de Televisión, Contact Center

Salarios