Líder de Operaciones - Bogotá
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Importante empresa de TI se encuentra en búsqueda de un Líder de operaciones, buscamos un profesional que lidere el área de Operaciones y Monitoreo, asegurando la prestación del servicio dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), garantizando atención oportuna a clientes, gestionando mejoras continuas y cumpliendo los objetivos del área.
Experiencia
3 a 5 años liderando equipos operativos o técnicos.
Experiencia en gestión de clientes externos y proveedores.
Formación
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial o Procesos.
Deseable especialización.
Certificaciones valoradas: ITIL, PMP, metodologías ágiles, gestión de proyectos, análisis de datos.
Responsabilidades Principales
-Definir y asegurar los lineamientos operativos para el procesamiento y monitoreo de servicios.
-Gestionar el cumplimiento de los planes de mantenimiento de las aplicaciones de los clientes.
-Supervisar los indicadores de cumplimiento y calidad del área (ANS, órdenes de procesamiento).
-Atender y priorizar solicitudes y escalaciones de clientes; presentar informes periódicos.
-Liderar, apoyar y programar al equipo técnico de Operaciones y Monitoreo.
-Mantener la documentación actualizada de los procedimientos operativos.
-Gestionar auditorías y asegurar la entrega de evidencias requeridas.
-Medir la capacidad y productividad de los operadores.
-Proponer y ejecutar mejoras al proceso.
-Supervisar el cumplimiento de los proveedores en la prestación del servicio.
Conocimientos Técnicos Indispensables
Excel (Intermedio – Avanzado)
Power BI
Condiciones:
Modalidad: Hibrido
Tipo de contrato: Indefinido
Salario + Beneficios adicionales
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
- Conocimientos: Análisis de procesos, Gerencia de operaciones
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Análisis de procesos Gerencia de operacionesPalabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones
Hace 4 días (actualizada)
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8 de abril
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