Líder de Operaciones - Bogotá

Descripción de la oferta

Importante empresa de TI se encuentra en búsqueda de un Líder de operaciones, buscamos un profesional que lidere el área de Operaciones y Monitoreo, asegurando la prestación del servicio dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), garantizando atención oportuna a clientes, gestionando mejoras continuas y cumpliendo los objetivos del área.

Experiencia
3 a 5 años liderando equipos operativos o técnicos.
Experiencia en gestión de clientes externos y proveedores.

Formación
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial o Procesos.
Deseable especialización.
Certificaciones valoradas: ITIL, PMP, metodologías ágiles, gestión de proyectos, análisis de datos.

Responsabilidades Principales
-Definir y asegurar los lineamientos operativos para el procesamiento y monitoreo de servicios.
-Gestionar el cumplimiento de los planes de mantenimiento de las aplicaciones de los clientes.
-Supervisar los indicadores de cumplimiento y calidad del área (ANS, órdenes de procesamiento).
-Atender y priorizar solicitudes y escalaciones de clientes; presentar informes periódicos.
-Liderar, apoyar y programar al equipo técnico de Operaciones y Monitoreo.
-Mantener la documentación actualizada de los procedimientos operativos.
-Gestionar auditorías y asegurar la entrega de evidencias requeridas.
-Medir la capacidad y productividad de los operadores.
-Proponer y ejecutar mejoras al proceso.
-Supervisar el cumplimiento de los proveedores en la prestación del servicio.

Conocimientos Técnicos Indispensables
Excel (Intermedio – Avanzado)
Power BI

Condiciones:
Modalidad: 100% Remoto
Tipo de contrato: Indefinido
Salario + Beneficios adicionales

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Análisis de procesos, Gerencia de operaciones

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones

Hace 3 horas (actualizada)