Lider de servicio al cliente

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector salud ubicada en Envigado requiere un/a técnico/a o tecnólogo/a con mínimo 12 meses de experiencia en centros de contacto, preferiblemente en laboratorio clínico, para liderar el equipo de servicio al usuario y garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, productividad y experiencia del cliente. Esta vacante requiere disponibilidad para viajar. Formación académica: Técnico/a o tecnólogo/a en áreas administrativas, salud, servicio al cliente, gestión comercial o afines. Funciones específicas: - Coordinar y liderar el equipo del centro de contacto asegurando el cumplimiento de metas de servicio y ventas. - Realizar seguimiento y análisis de indicadores de gestión, productividad y calidad. - Supervisar la atención en los diferentes canales (líneas telefónicas, WhatsApp y otros), garantizando -niveles óptimos de servicio. - Programar turnos y administrar los recursos del equipo según la demanda. - Liderar la ejecución de planes de mejora y el adecuado diligenciamiento de registros de calidad. Conocimientos: - Manejo intermedio de Excel para análisis de indicadores y reportería. - Manejo de PBX y herramientas Office. - Habilidades comerciales y persuasión. - Liderazgo de equipos, comunicación asertiva y manejo de conflictos. - Toma de decisiones bajo presión y orientación a la experiencia del cliente. Salario: $2.400.000 + auxilio de transporte + prestaciones sociales. Horarios: rotativo de apertura o cierre, lunes a viernes de 6:30 a.m. a 7:00 p.m. / sábados de 7:00 a.m. a 3:00 p.m. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Envigado, Antioquia (presencial).

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA

El Servicio de Empleo operado por Comfama, es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.

Salarios