Servicio al cliente Bilingüe Medellín (Español e Inglés B2+ / C1) Weekends OFF
Adecco Colombia S.A. - Antioquia, Medellín
Hace 19 horas
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Importante empresa del sector tecnología/Informática con más de 30 años de experiencia en el mercado, se encuentra en búsqueda de un Líder de Servicio al Cliente para la ciudad de Medellín.
Formación:
Ingeniería financiera, Administración Financiera, Ingeniero Industrial o de Procesos.
Experiencia y habilidades:
- 2 a 3 años como Líder Servicio al Cliente, Coordinador Mesa de Ayuda, Administrador de Empresas, Analista Líder de Experiencia.
Perfil del líder de servicio al cliente: habilidades interpersonales fuertes, orientación clara hacia la satisfacción del cliente. Con capacidad de liderar, inspirar y desarrollar a su equipo para alcanzar los objetivos establecidos por el área.
Características: Comprensión del cliente, habilidades verbales y escritas, resolución de problemas. Análisis de datos y uso de herramientas y sistemas.
Alguna de las funciones serán:
- Diseñar planes y políticas para la atención de solicitudes, quejas, reclamos de los clientes y gestión de soluciones.
- Realizar seguimiento al servicio prestado a los clientes y verificar el cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio pactados.
- Implementar sistemas de medición del grado de satisfacción de los clientes y, en función de los resultados, establecer planes de mejora.
- Diseñar y desarrollar estrategias de servicio y planes de fidelización de clientes.
- Analizar los resultados de los monitoreos realizados a los agentes en atención telefónica, manejo de casos y tomar acciones para mejorar los resultados en conjunto con sus supervisores.
- Manejo de presupuestos.
- Trabajar continuamente con las gerencias funcionales, para darle una atención oportuna a las solicitudes de los clientes
- Presentar a la Dirección General los resultados de los indicadores de gestión del nivel de servicios KPI´S ITIL y mejoramiento de los procesos.
- Actuar como intermediario entre el cliente externo e interno, con el fin de lograr una cultura organizacional en función de la satisfacción y fidelización del cliente
Condiciones laborales:
- Horarios: Lunes a jueves 07:00 am a 05: 30 pm y viernes hasta las 04:30 pm.
- Lugar: Medellín Zona el poblado.
- Salario: A convenir según experiencia y formación.
Si estas interesad@ y cumples con el perfil, realiza la postulación. Estamos en constante crecimiento y activación de nuevas ofertas laborales.
Requerimientos
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente
Hace 4 días (actualizada)
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Acerca de Ada S.A.
Somos una compañía de servicio dedicada a proveer soluciones confiables que fortalezcan la capacidad de gestión y eficiencia de los procesos de nuestros clientes.
Basados en tecnología informática y en la idoneidad de nuestro recurso humano, garantizamos nuestro posicionamiento en el mercado y el continuo crecimiento de la empresa.
Nos proyectamos como líderes en servicios de consultoría, asp y outsourcing informático a nivel nacional por medio de alianzas estratégicas con compañías re...
Somos una compañía de servicio dedicada a proveer soluciones confiables que fortalezcan la capacidad de gestión y eficiencia de los procesos de nuestros clientes.
Basados en tecnología informática y en la idoneidad de nuestro recurso humano, garantizamos nuestro posicionamiento en el mercado y el continuo crecimiento de la empresa.
Nos proyectamos como líderes en servicios de consultoría, asp y outsourcing informático a nivel nacional por medio de alianzas estratégicas con compañías reconocidas a nivel internacional, contando con personal altamente calificado.
Políticas de Calidad
ADA S.A. Esta comprometida con el cumplimiento de los requisitos pactados con los clientes en el proceso de proveer soluciones integrales de productos y servicios informáticos.
Nuestro compromiso esta basado en la capacitación permanente del talento humano, la renovación tecnológica, una constante retroalimentación con el cliente, y el mejoramiento continuo de los procesos, y la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad
Evaluación general
4,28
690 Evaluaciones
53%
32%
12%
2%
1%
4,00
Ambiente de trabajo
3,84
Salario y prestaciones
3,45
Oportunidades de carrera
3,64
Director general
Ada
Actual empleado Atlántico Enero, 2023
Soy una persona con virtudes buena fluidez me gusta trabajar en grupo puntual ganas de trabajar
Lo mejor Una empresa buena
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Analista comercial
Actual empleado Bogotá, D.C. Septiembre, 2021
es una excelente empresa con muy buenos compañeros y apoyo muy eficiente
Lo mejor la puntualidad
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Analista de marketing
Actual empleado Bogotá, D.C. Enero, 2021
Buena
Lo mejor Oportunidad de adquirir experiencia
A mejorar nada
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