Supervisor / Coordinador / Líder / Operaciones Aerolíneas / Aeropuerto /
Grupo Soluciones Horizonte Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 7 días
Líder de Workforce Management (WFM)
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
$ 5.500.000,00 (Mensual)
Contrato a término indefinido
Tiempo Completo
Importante compañía de asistencias de servicios busca un Líder de Workforce Management (WFM) para trabajar 100% presencial en la zona norte de Bogotá, en campaña de asistencias de seguros. Con experiencia gestionando equipos (analistas, planners, GTR) y dominio completo de forecast, capacity planning, programación y control en tiempo real. Requisitos. 4 años de experiencia en gestión de proyectos, facturación, telefonía móvil, conciliación de costos, manejo de proveedores, inventarios, logística, bases de datos y elaboración de informes. Experiencia en BPO / Contact Center (inbound, outbound, back y omnicanal). Manejo sólido de SLAs y KPIs: NS, ASA, TMO, adherencia, ocupación, nivel de abandono. Excel avanzado y herramientas de WFM. Responsabilidades clave Pronósticos, planificación y dimensionamiento de personal. Control en tiempo real y cumplimiento de indicadores. Análisis operativo y productividad. Reportes y toma de decisiones para la operación Contrato: Término indefinido Salario: $5.500.000 + $500.000 variable Horario: LV 8:00 a 6:00 p.m. (disponibilidad fines de semana) Modalidad: 100% presencial Campaña: Asistencias de seguros
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 10 horas (actualizada)
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