Líder en inteligencia de negocios experiencia en Call Center

Descripción de la oferta

En BRM buscamos un/a BI Lead con visión analítica y estratégica, capaz de transformar grandes volúmenes de datos operativos y de redes sociales en decisiones accionables que mejoren la experiencia del cliente, optimicen la operación y generen valor para el negocio. Requisitos: Profesional o estudiante de últimos semestres en Publicidad y Mercadeo, Administración de Empresas, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Economía o Diseño Gráfico. Experiencia previa como BI, Community Manager, Planner o roles afines en entornos de call center o atención en redes sociales. Alta capacidad de análisis, abstracción y cruce de datos operativos. Conocimiento del funcionamiento de redes sociales aplicadas a servicio al cliente. Manejo medio/avanzado de Excel. Capacidad para analizar KPIs de operación y experiencia del cliente. Habilidades de liderazgo, trabajo colaborativo y gestión de equipos. Orientación al servicio al cliente y a la mejora continua. Organización, atención al detalle y manejo de múltiples tareas. Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos. Nivel básico de inglés (no excluyente). Función principal: Analizar y gestionar los datos de la operación del call center y la atención en redes sociales, identificando tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora, con el fin de optimizar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la toma de decisiones estratégicas, generando iniciativas de valor para la operación y el cliente. BENEFICIOS Participar en una operación de alto impacto y alto volumen. Trabajo con una marca líder y de gran visibilidad. Rol estratégico con influencia directa en la toma de decisiones. Desarrollo profesional en Business Intelligence aplicado a Call Center. Interacción constante con equipos multidisciplinarios (operaciones, calidad, formación y cliente). Entorno dinámico que impulsa la innovación y mejora continua. Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de BRM S.A.S

BRM es la única empresa en América Latina con experiencia simultánea y optimización de operaciones en Contact Center, Agencia, Desarrollo Digital, Atención a servicios en demanda, Programas de relacionamiento y lealtad.

Hemos sido reconocidos con más de 50 premios y la confianza de marcas de talla mundial. Nuestra experiencia en los últimos 10 años manejando servicios, comunicaciones y creatividad en todas las categorías y mercados ha permitido que nuestra familia crezca a más de 3....

BRM es la única empresa en América Latina con experiencia simultánea y optimización de operaciones en Contact Center, Agencia, Desarrollo Digital, Atención a servicios en demanda, Programas de relacionamiento y lealtad.

Hemos sido reconocidos con más de 50 premios y la confianza de marcas de talla mundial. Nuestra experiencia en los últimos 10 años manejando servicios, comunicaciones y creatividad en todas las categorías y mercados ha permitido que nuestra familia crezca a más de 3.200 trabajadores atendiendo 7 países.

Nuestro crecimiento está basado en el orgullo de entender el negocio de nuestros aliados y capturar su visión para llevarla a cada punto de contacto. Diseñamos nuestras Grandes Interacciones basados en las necesidades y oportunidades detectadas sobre los datos de las audiencias a las que servimos.

Salarios