Líder GTR - Líder GTR

Descripción de la oferta

¿Eres apasionado, dinámico y te encanta liderar desde el ejemplo? ¡Te estamos buscando en Rayo!
Estamos en busca de un Líder de GTR
Con un enfoque práctico, capaz de dirigir y colaborar activamente en las operaciones diarias, asegurando que las metas se cumplan con excelencia.
Responsabilidades principales:
Actualización de Puntos de Control: Enviar cierres de puntos de control actualizados a la operación cada hora.
Reporte de Incidencias: Informar oportunamente sobre problemas en sistemas de información como Salesforce, 360 y NVR.
Desarrollo de Informes: Crear informes específicos basados en los datos del marcador (Vicidial) según los requerimientos de cada campaña.
Configuración de Marcadores: Ajustar marcadores para evitar alta disponibilidad en líneas outbound y optimizar la operación.
Marcación Estratégica: Configurar llamadas estratégicas utilizando la composición telefónica de las bases de datos.
Depuración de Bases: Cargar y depurar bases de datos, optimizando registros pendientes y mejorando el contacto con los clientes.
Monitoreo en Tiempo Real: Supervisar las campañas para garantizar la ocupación de agentes y la atención efectiva de las llamadas.
Bitácora de Incidencias: Mantener actualizada la bitácora para un seguimiento efectivo de eventos.
Reporte de Recursos: Notificar excesos de auxiliares, ausencias y retardos a través de los canales de comunicación empresarial.
Control de Abandono: Configurar marcadores para minimizar el abandono de llamadas y garantizar la mejor atención en llamadas inbound.
Formación Académica y Experiencia:
Formación Académica: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas o afines.
Conocimientos Específicos:
Excel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas avanzadas).
Monitoreo en tiempo real.
Indicadores de gestión de call center.
Creación de informes.
Conocimientos en manejo de bases de datos.
Experiencia Laboral: Experiencia previa de 1 año en roles similares o en supervisión de operaciones de call center.
¿Qué buscamos en ti?
Habilidad para liderar y participar activamente en las tareas del día a día.
Excelente capacidad analítica, comunicación efectiva y resolución de problemas.
Proactividad y orientación a resultados.
Ofrecemos:
Contrato obra labor
Salario a convenir
Horario de trabajo de lunes a sábado, 46 horas semanales y algunos festivos.
Un ambiente laboral dinámico y colaborativo.
Oportunidades de crecimiento profesional dentro de Rayo.
Beneficios competitivos acordes al mercado.
Si estás listo/a para liderar con propósito y marcar la diferencia, ¡te queremos en nuestro equipo!

Rayo: Donde el liderazgo se construye con acción y resultados.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Microsoft Excel

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 5 horas

Acerca de Rayo Colombia

Multinacional en crecimiento, estamos ubicados en Colombia, Costa Rica y próximamente México.

Contamos con miles de usuarios satisfechos, que utilizan nuestros servicios para satisfacer sus necesidades económicas de corto plazo. Nuestros clientes cancelan en 15, 30 o 45 días máximo y luego deciden si requieren nuestros servicios de nuevo. Esto nos obliga a proveer un excelente servicio al cliente y tratarlos como miembros de una comunidad, a los cuales llamamos “Rayeros”.

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Multinacional en crecimiento, estamos ubicados en Colombia, Costa Rica y próximamente México.

Contamos con miles de usuarios satisfechos, que utilizan nuestros servicios para satisfacer sus necesidades económicas de corto plazo. Nuestros clientes cancelan en 15, 30 o 45 días máximo y luego deciden si requieren nuestros servicios de nuevo. Esto nos obliga a proveer un excelente servicio al cliente y tratarlos como miembros de una comunidad, a los cuales llamamos “Rayeros”.

Contamos con un plan carrera a nuestros colaboradores en el cual les brindamos crecimiento tanto laboral como profesional ya que abrimos vacantes para todas nuestras áreas y queremos que sean ellos los primeros en crecer junto a la empresa