Lider soporte de piso call center GTR - campaña de cobranza

Descripción de la oferta

Importante contact center de la ciudad de Medellín requiere en su equipo de trabajo AUXILIAR DE PISO GTR con experiencia mínima de 6 meses para supervisar la operación de una campaña de cobranza realizando:
Apoyo a los Agentes monitoreando la contractibilidad, la adherencia del equipo y reaccionar ágilmente ante desviaciones que puedan afectar los indicadores de gestión.
Funciones principales:
Monitoreo y análisis de desempeño operativo:
1. Analizar en tiempo real los principales indicadores de gestión de tiempo improductivo, ocupación, etc.
2. Identificar comportamientos atípicos o tendencias que afecten los niveles de productividad, contactabilidad o recuperación.
1. Elaborar y actualizar dashboards diarios, por turno o por campaña, con KPIs críticos para la toma de decisiones.
2. Presentar informes detallados sobre el comportamiento de la operación: adherencia, pausas, tiempos improductivos, cumplimiento de metas horarias.
3. Consolidar información de performance individual y grupal para soporte a decisiones tácticas y seguimiento de equipos.
1. Proponer recomendaciones basadas en análisis de datos para mejorar la eficiencia operativa.
2.Participar en comités o sesiones de retroalimentación con áreas operativas y de planeación para afinar procesos.

Requisitos:
- Técnico o tecnólogo en Gestión administrativa, Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Gestión de inventarios o afines
-Conocimiento básico de SQL o manejo de bases de datos (deseable)
-Experiencia en herramientas de WFM (Workforce Management) o monitoreo en tiempo real.
-Manejo avanzado de Excel
Condiciones
-Salario: 1.600.000 + auxilio de transporte $200.000
-Horario: rotativos 8 horas, lunes a sabado entre las 7am a 6pm
-Contrato obra y labor + prestaciones sociales de ley

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte, vivienda, inmobiliario, inmueble, condominio, edificio, planta, floor, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobro, payment, collection

Hace 9 horas (actualizada)

Acerca de LOGISTICA LABORAL S.A.S.

GRUPO LOGIS - LOGISTICA LABORAL S.A.S. Brinda la mejor experiencia en soluciones de RRHH Y servicios de Outsourcing; la opción mas completa y segura para tercerizar procesos.
Desde los servicios temporales de Grupo Logis- Logistica Laboral S.A.S. gestionamos el capital humano, resolviendo las necesidades de selección, contratación,administración de la nomina, seguridad social y asesorías jurídica.
Realizamos una continua y permanente atención personalizada de cada uno de los reque...

GRUPO LOGIS - LOGISTICA LABORAL S.A.S. Brinda la mejor experiencia en soluciones de RRHH Y servicios de Outsourcing; la opción mas completa y segura para tercerizar procesos.
Desde los servicios temporales de Grupo Logis- Logistica Laboral S.A.S. gestionamos el capital humano, resolviendo las necesidades de selección, contratación,administración de la nomina, seguridad social y asesorías jurídica.
Realizamos una continua y permanente atención personalizada de cada uno de los requerimientos de nuestros clientes, generando un factor de diferenciación en calidad y servicio.

Salarios