Líder Trainer and Quality / Formador en call center - Portugués, Ingles y Español

Descripción de la oferta

Descripción del Puesto:
El Senior Rep es un profesional responsable de coordinar y gestionar escalaciones de nivel 2 desde la primera línea, colaborando estrechamente con el equipo de escalaciones. Además, establece vínculos con el equipo global de entrenamiento y capacita a diferentes equipos en procesos.
Responsabilidades Principales:
Coordinación y Capacitación:
Coordinar y organizar actividades de formación.
Asegurar el cumplimiento de sesiones de capacitación.
Elaborar informes de avances del programa de capacitación.
Desarrollo de Contenidos y Procesos:
Desarrollar nuevos temarios y ejercicios.
Garantizar coherencia entre objetivos de aprendizaje y estrategias de enseñanza.
Mejora Continua:
Implementar acciones para detectar necesidades de capacitación.
Liderar la ejecución de la estrategia de Estándares y Mejora Continua.
Propuestas de mejoras al sistema de gestión de calidad.
Documentación y Traducción:
Elaborar resúmenes de casos y documentación detallada.
Traducir materiales de formación y procedimientos.
Requisitos:
Experiencia mínima de 1 año en áreas de servicio y procesos orientados al cliente.
Manejo de Office (Word, Excel, PowerPoint).
Análisis y síntesis de información, metodologías de enseñanza bilingüe.
Comunicación oral y escrita, planificación y organización.
Portugués nativo o C1 + inglés B2.
Estudiante universitario de 6 semestres o más en carreras administrativas, ingenierías o humanísticas.
Oferta:
Salario: $5.250.000
variable : $750,000.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, adiestrador, calidad, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 21 horas

Acerca de BRM S.A.S

BRM es la única empresa en América Latina con experiencia simultánea y optimización de operaciones en Contact Center, Agencia, Desarrollo Digital, Atención a servicios en demanda, Programas de relacionamiento y lealtad.

Hemos sido reconocidos con más de 50 premios y la confianza de marcas de talla mundial. Nuestra experiencia en los últimos 10 años manejando servicios, comunicaciones y creatividad en todas las categorías y mercados ha permitido que nuestra familia crezca a más de 3....

BRM es la única empresa en América Latina con experiencia simultánea y optimización de operaciones en Contact Center, Agencia, Desarrollo Digital, Atención a servicios en demanda, Programas de relacionamiento y lealtad.

Hemos sido reconocidos con más de 50 premios y la confianza de marcas de talla mundial. Nuestra experiencia en los últimos 10 años manejando servicios, comunicaciones y creatividad en todas las categorías y mercados ha permitido que nuestra familia crezca a más de 3.200 trabajadores atendiendo 7 países.

Nuestro crecimiento está basado en el orgullo de entender el negocio de nuestros aliados y capturar su visión para llevarla a cada punto de contacto. Diseñamos nuestras Grandes Interacciones basados en las necesidades y oportunidades detectadas sobre los datos de las audiencias a las que servimos.

Salarios