Líder Trainer and Quality Trilingüe/ Experiencia en Call Center

Descripción de la oferta

Estamos en busca de un profesional dinámico y con experiencia para el rol de Líder Trainer and Quality en nuestro equipo de Call Center. Requisitos:
Experiencia mínima de 1 año en áreas de servicio y procesos orientados al cliente.
Manejo de Office (Word, Excel, PowerPoint).
Análisis y síntesis de información, metodologías de enseñanza bilingüe.
Comunicación oral y escrita, planificación y organización.
Portugués nativo o C1/Nativo + inglés B2 Certificado.
Estudiante universitario de 6 semestres o más en carreras administrativas, ingenierías o humanísticas.

Objetivo del cargo:
El Senior Rep es un profesional responsable de coordinar y gestionar escalaciones de nivel 2 desde la primera línea, colaborando estrechamente con el equipo de escalaciones. Además, establece vínculos con el equipo global de entrenamiento y capacita a diferentes equipos en procesos.

Tus funciones serán las siguientes:
Coordinación y Capacitación:
Coordinar y organizar actividades de formación.
Asegurar el cumplimiento de sesiones de capacitación.
Elaborar informes de avances del programa de capacitación.

Desarrollo de Contenidos y Procesos:
Desarrollar nuevos temarios y ejercicios.
Garantizar coherencia entre objetivos de aprendizaje y estrategias de enseñanza.

Mejora Continua:
Implementar acciones para detectar necesidades de capacitación.
Liderar la ejecución de la estrategia de Estándares y Mejora Continua.
Propuestas de mejoras al sistema de gestión de calidad.

Documentación y Traducción:
Elaborar resúmenes de casos y documentación detallada.
Traducir materiales de formación y procedimientos. Si tienes un enfoque orientado a resultados y una pasión por el desarrollo de habilidades en el servicio al cliente, esta oportunidad es ideal para ti.
Si crees que tienes lo que se necesita, ¡este es el lugar para ti!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, adiestrador, calidad, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de BRM S.A.S

BRM es la única empresa en América Latina con experiencia simultánea y optimización de operaciones en Contact Center, Agencia, Desarrollo Digital, Atención a servicios en demanda, Programas de relacionamiento y lealtad.

Hemos sido reconocidos con más de 50 premios y la confianza de marcas de talla mundial. Nuestra experiencia en los últimos 10 años manejando servicios, comunicaciones y creatividad en todas las categorías y mercados ha permitido que nuestra familia crezca a más de 3....

BRM es la única empresa en América Latina con experiencia simultánea y optimización de operaciones en Contact Center, Agencia, Desarrollo Digital, Atención a servicios en demanda, Programas de relacionamiento y lealtad.

Hemos sido reconocidos con más de 50 premios y la confianza de marcas de talla mundial. Nuestra experiencia en los últimos 10 años manejando servicios, comunicaciones y creatividad en todas las categorías y mercados ha permitido que nuestra familia crezca a más de 3.200 trabajadores atendiendo 7 países.

Nuestro crecimiento está basado en el orgullo de entender el negocio de nuestros aliados y capturar su visión para llevarla a cada punto de contacto. Diseñamos nuestras Grandes Interacciones basados en las necesidades y oportunidades detectadas sobre los datos de las audiencias a las que servimos.

Salarios