Líder/coordinador de calidad experiencia en BPO/ Call Center/ contrato indefinido
ATENTO S.A. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Oferta Laboral Coordinador de Calidad Buscamos un Coordinador de Calidad para liderar estrategias, procesos y metodologías de control de calidad en la operación, garantizando el cumplimiento de estándares de la compañía y del cliente. La persona seleccionada será responsable de impulsar la mejora continua mediante análisis de resultados, gestión de planes de acción y acompañamiento al equipo operativo. Requisitos Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación Social o carreras afines. Deseable formación complementaria en aseguramiento de calidad, gestión por procesos, experiencia de cliente o análisis de datos. Experiencia de 2 a 4 años en áreas de calidad, control de procesos, auditoría o experiencia de cliente en empresas del sector BPO, contact center o servicios. Mínimo 1 año liderando equipos o procesos en el área de calidad. Responsabilidades principales Coordinar el equipo de analistas o auditores de calidad. Monitorear y validar el cumplimiento de estándares de calidad. Consolidar y analizar resultados para identificar oportunidades de mejora. Generar reportes e informes para líderes y clientes. Acompañar procesos de retroalimentación y formación con agentes y supervisores. Participar en reuniones con áreas transversales para implementar mejoras. Liderar planes de acción correctivos y preventivos ante desviaciones en KPIs. Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos de calidad. Mantener actualizadas herramientas y formatos del proceso de control de calidad. Promover la mejora continua y la experiencia del cliente. Condiciones Ubicación: Bogotá, Colombia Tipo de contrato: Indefinido Horario: Lunes a viernes Salario: A convenir Si buscas un reto profesional en el área de calidad y quieres crecer en una compañía dinámica, esta oportunidad es para ti. ¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- años de experiencia
Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 4 horas (actualizada)
Acerca de ATENTO S.A.
En Atento somos apasionados de las experiencias de nuestros clientes. Día a día, conectamos a más de 500 millones de consumidores con marcas líderes en 13 países. De esta forma, contribuimos a que importantes empresas atiendan las crecientes demandas de sus clientes al tiempo que mejoramos su eficiencia.
Evaluación general
4.4
31.606 Evaluaciones
-
4,06
Ambiente de trabajo
-
3,98
Salario y prestaciones
-
3,74
Oportunidades de carrera
-
3,86
Director general
Atención a clientes desde casa
Actual empleado Nariño Mayo, 2026
Buena
Lo mejor Bueno ambiente laboral y las oportunidades de aprendizaje
Recomienda trabajar aquí
Analista de base de datos
Actual empleado Mayo, 2026
muy buena empresa
Atención al cliente
Actual empleado Cundinamarca Mayo, 2026
Muy buena compañía, excelente ambiente laboral
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Validador/a
Media salarial
/mes
60 salarios
Técnico/a
Media salarial
/mes
44 salarios
Supervisor/a de cobranzas
Media salarial
/mes
34 salarios
Asesores de servicio al cliente
Media salarial
/mes
25 salarios
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