Manager Líder de Operaciones Back Airbnb

Kaizen Apartments - Medellín, Antioquia

Descripción de la oferta

A convenir Contrato a término fijo Tiempo Completo

Objetivo del Puesto: El Manager Líder de Operaciones Back será responsable de dirigir y coordinar el equipo encargado de las operaciones detrás de la plataforma Airbnb, asegurando la eficiencia y efectividad en los procesos internos, gestionando las operaciones logísticas y mejorando la experiencia del huésped y anfitrión a través de soluciones innovadoras y optimizadas.
Responsabilidades:
Gestión de Operaciones: Supervisar todas las operaciones back-end para garantizar un flujo continuo y sin problemas en las actividades diarias de la plataforma Airbnb.
Liderazgo de Equipo: Dirigir, entrenar y motivar un equipo de operaciones, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.
Optimización de Procesos: Evaluar y mejorar continuamente los procesos operacionales para garantizar que sean eficientes, escalables y alineados con las mejores prácticas de la industria.
Análisis y Reportes: Generar reportes de desempeño, identificar áreas de oportunidad y trabajar con equipos multidisciplinarios para implementar mejoras.
Gestión de Proyectos: Planificar, ejecutar y monitorear proyectos de mejora en el back-end de Airbnb, enfocándose en optimizar tiempos de respuesta y recursos.
Colaboración Interdepartamental: Trabajar estrechamente con otros departamentos, como TI, atención al cliente y marketing, para asegurar que los procesos internos sean coherentes con la estrategia global de la empresa.
Requisitos:
Experiencia:
Mínimo 3 años de experiencia en gestión de operaciones, preferiblemente en el sector tecnológico o en plataformas de e-commerce.
Experiencia previa liderando equipos multidisciplinarios en ambientes de alto ritmo y cambio constante.
Experiencia en la optimización de procesos operacionales y análisis de datos.
Habilidades Técnicas:
Conocimiento en herramientas de gestión de proyectos (como Jira, Trello, Asana, Monday).
Manejo avanzado de herramientas de análisis de datos (Excel, SQL, PowerBI, Tableau).
Familiaridad con la plataforma Airbnb o con plataformas de alojamiento similares.
Habilidades de Liderazgo:
Capacidad para liderar equipos grandes, motivarlos y promover una cultura de trabajo colaborativo.
Excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
Habilidad para tomar decisiones bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Habilidades de Resolución de Problemas:
Capacidad para identificar problemas operacionales rápidamente y desarrollar soluciones efectivas.
Enfoque en la mejora continua y la innovación de procesos.
Formación:
Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, o afines.
Deseable maestría o especialización en gestión de operaciones o áreas relacionadas.
Competencias Clave:
Pensamiento Estratégico: Capacidad para pensar a largo plazo y entender cómo las operaciones afectan el rendimiento global de la empresa.
Adaptabilidad: Agilidad para ajustarse a los cambios rápidos en el mercado y en los procesos internos de la empresa.
Orientación al Cliente: Foco en cómo mejorar la experiencia de los huéspedes y anfitriones mediante la optimización de procesos internos.
Trabajo en Equipo: Habilidad para trabajar en colaboración con otros departamentos y equipos técnicos para lograr los objetivos comunes.
Cualidades Personales:
Enfoque proactivo en la resolución de problemas.
Capacidad para gestionar el estrés y mantener la calma bajo presión.
Actitud positiva, proactiva y orientada a resultados.