Manager Servicio al Cliente Medellín

Descripción de la oferta

En Triidy somos tecnología para emprendedores de comercio electrónico, ofrecemos soluciones integrales para crear, gestionar y escalar tu negocio en Internet.
Nuestro propósito: Impactar socialmente la economía de los comercios electrónicos.
Tu misión: Garantizar la mejor experiencia y satisfacción de los clientes de Triidy al gestionar eficazmente sus inquietudes e inconvenientes. Diseñar y supervisar procesos de atención al cliente que aseguren respuestas oportunas, soluciones efectivas y un servicio excepcional, fortaleciendo la relación con los clientes y promoviendo su lealtad.
Tus retos: Supervisar y coordinar la atención de las inquietudes y problemas de los clientes, garantizando que cada caso se resuelva de manera satisfactoria y en el menor tiempo posible.
Crear y optimizar flujos de trabajo que mejoren la eficiencia en la atención al cliente.
Establecer estándares de calidad y tiempos de respuesta claros.
Liderar y capacitar al equipo de atención al cliente, Asegurando que todos los colaboradores tengan las herramientas y el conocimiento necesario para ofrecer un servicio excepcional.
Implementar sistemas para evaluar la experiencia del cliente, como encuestas NPS o CSAT.
Analizar resultados y desarrollar planes de acción para abordar áreas de mejora.
Actuar como punto de contacto para resolver casos críticos o complejos.
Proponer iniciativas para fortalecer la relación con los clientes y reducir la fricción en los puntos de contacto.
Qué necesitas para ser parte de nuestro equipo: Profesional en cualquier área.
Contar con mínimo 3 años de experiencia en roles relacionados con servicio al cliente, customer success o experiencia del cliente.
Experiencia liderando equipos de atención y soporte en empresas del ecosistema de comercio electrónico o SaaS (Software as service).
Historial comprobado de implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y retención.
Cuáles serán tus beneficios? Contrato directo a término indefinido.
Cultura basada en el respeto, trabajo colaborativo y lo mejor ¡puedes ser tú mismo!
Ciudad: Medellín, modalidad: híbrido.
Tiempo libre por cumpleaños, matrimonio, grado, cumpleaños de hijos, membresía educativa, sistema de inversionistas Triidy.
Salario: 3.000.000

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente

26 de enero (actualizada)

Acerca de Triidy

Triidy es una Star up cuya plataforma electrónica permite a los comercios vender sus productos impactando así la economía social del equipo y de los comercios.
Constituida legalmente el 25 de abril de 2019 ha venido creciendo sus ingresos y equipo de trabajo.

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