Monitor de calidad call center experiencia en lineas de seguros
COVISIAN COLOMBIA S.A.S - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 4 días
Logytech Mobile - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Estamos buscando un monitor de calidad altamente motivado y enfocado en los resultados para unirse a nuestro equipo comercial. El monitor de calidad será responsable de evaluar las interacciones entre los agentes y los clientes para garantizar la calidad del servicio proporcionado. Este rol requiere habilidades analíticas sólidas, atención al detalle y la capacidad de proporcionar retroalimentación constructiva.
Responsabilidades:
- Evaluar las llamadas de los agentes para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
- Identificar áreas de mejora en el desempeño del agente y proporcionar retroalimentación y entrenamiento según sea necesario.
- Recopilar y analizar datos sobre la calidad del servicio para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Colaborar con el equipo de gestión para implementar iniciativas destinadas a mejorar la calidad del servicio al cliente.
- Proporcionar informes regulares sobre las métricas de calidad del servicio y sugerir acciones correctivas según sea necesario.
Requisitos:
Estudios - Técnico o Tecnólogo
Experiencia - 1 año como monitor de calidad en campañas comerciales
No estudiantes presenciales
Condiciones:
Salario: 1.479.311 + prestaciones de ley + variable por cumplimiento
Horario: L-V 7:00 am 7:00 pm / S 8:00 am 01:30 - No domingos, Disponibilidad para los días festivos - campaña extranjera
Modalidad: 100% Presencial
Lugar de trabajo: Zona Franca - Fontibon
¡Esperamos recibir tu solicitud pronto!
Requerimientos
Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cambaceo, sales
Hace 3 días
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Acerca de Logytech Mobile
Empresa con experiencia y el know-how para convertirnos en su aliado estratégico. Brindamos apoyo en procesos BPO a clientes de múltiples sectores.
Otras actividades de servicio de apoyo a las empresas n.c.p.
Actividades de envase y empaque
Comercio al por menor de otros productos en puestos de venta moviles
Evaluación general
4,3
7.813 Evaluaciones
55%
30%
12%
1%
2%
4,04
Ambiente de trabajo
4,04
Salario y prestaciones
3,38
Oportunidades de carrera
Auxiliar operativo
Actual empleado Bogotá, D.C. Junio, 2024
Trabajo en equipo y respetuosos con las personas
Lo mejor Excelente manejo de personas
A mejorar Nada
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Auxiliar logística
Actual empleado Extranjero Junio, 2024
Muy buena
Lo mejor Recuperan trabajadores
A mejorar Tomar en cuenta para ascender al trabajador
Recomienda trabajar aquí
Agente de ventas
Actual empleado Bogotá, D.C. Mayo, 2024
Es una buena empresa
Lo mejor Buen ambiente laboral
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Agente de cobranzas
Media salarial
$ 1.800.000 /mes
15 salarios
$ 1.800.000
$ 1.800.000
Asesores call center ventas
Media salarial
$ 1.750.769 /mes
13 salarios
$ 1.160.000
$ 1.800.000
Monitor/a de calidad
Media salarial
$ 940.000 /mes
11 salarios
$ 940.000
$ 940.000
Controller
Media salarial
$ 1.300.000 /mes
10 salarios
$ 1.100.000
$ 1.400.000
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