Monitor de calidad call center experiencia en lineas comerciales
COVISIAN COLOMBIA S.A.S - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
Covisian Colombia S.A.S está buscando un Monitor de Calidad con experiencia en lineas comerciales para nuestro equipo de Call Center. Como Monitor de Calidad, serás responsable de monitorear las llamadas telefónicas para asegurar la calidad del servicio brindado a nuestros clientes. Trabajarás en estrecha colaboración con los supervisores de los agentes para proporcionar retroalimentación y coaching, con el fin de garantizar que se cumplan los estándares de calidad y que se brinde una excelente experiencia al cliente.
Requisitos:
- Experiencia previa como analista de calidad en campañas de telecomunicaciones en el área comercial.
- Habilidades de análisis de datos y elaboración de informes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado y cambiante.
- Actitud orientada al cliente y habilidades interpersonales excepcionales.
- Conocimientos básicos de herramientas de monitoreo y sistemas CRM.
Responsabilidades:
- Monitorear regularmente las llamadas telefónicas de los agentes para evaluar y garantizar la calidad del servicio al cliente.
- Proporcionar retroalimentación y coaching a los agentes basado en los resultados del monitoreo.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio al cliente y trabajar en colaboración con los supervisores para implementar soluciones.
- Elaborar informes y analizar los datos recopilados con el fin de identificar tendencias y áreas de mejora.
- Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa y asegurarse de que los agentes los apliquen correctamente.
Ofrecemos un salario de $1.378.000 + prestaciones de ley
Horarios: lunes a sábados entre 7:00am y 7:00PM turnos rotativos, 47 horas semanales!
Contrato obra y labor
Si tienes experiencia en monitoreo de calidad en un entorno de call center y habilidades en análisis de datos, feedback y coaching, y experiencia en línea comercial call center, ¡nos encantaría conocerte! Unete a nuestro equipo y contribuye a brindar una experiencia excepcional al cliente.
¡Esperamos tener la oportunidad de trabajar contigo en Covisian Colombia S.A.S!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 7 días (actualizada)
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Acerca de COVISIAN COLOMBIA S.A.S
COVISIAN GROUP, es líder y referente de mercado en la gestión de procesos de negocio en el ámbito del Contact Center. GSS se distingue por su capacidad para ofrecer servicios con un alto contenido de innovación, que cambian los modelos de gestión de los clientes, alineando tecnología y datos con resultados tangibles de negocio, y llevando la experiencia de cliente a niveles nunca imaginados.
En COVISIAN GROUP queremos acompañar a grandes compañías líderes con vocación para reinventar...
COVISIAN GROUP, es líder y referente de mercado en la gestión de procesos de negocio en el ámbito del Contact Center. GSS se distingue por su capacidad para ofrecer servicios con un alto contenido de innovación, que cambian los modelos de gestión de los clientes, alineando tecnología y datos con resultados tangibles de negocio, y llevando la experiencia de cliente a niveles nunca imaginados.
En COVISIAN GROUP queremos acompañar a grandes compañías líderes con vocación para reinventar los procesos de gestión de sus clientes, utilizando intensivamente las oportunidades que abre la disrupción digital, el procesamiento masivo de datos, la inteligencia artificial y la gestión del talento en las operaciones.
Evaluación general
3,94
2.134 Evaluaciones
-
5
47%
-
4
27%
-
3
13%
-
2
3%
-
1
10%
-
3,74
Ambiente de trabajo
-
3,56
Salario y prestaciones
-
3,25
Oportunidades de carrera
-
3,40
Director general
Asesor call center
Actual empleado Bogotá, D.C. Noviembre, 2023
Buen ambiente laboral pero tiene que mejorar en las comisiones Mejorar el salario mensual no pagan como dice en el contrato Una capacitación que dicen que pagaban el primer mes y el segundo pero solo pagaron el 70 % el primer mes y no pagaron el otro
A mejorar Pagar dominicales y festivos mejorar comisiones pagar como dice en el contrato
Recomienda trabajar aquí
Agente de call center
Actual empleado Atlántico Octubre, 2021
muy buena no tengo quejas
Lo mejor sus horarios
A mejorar nada
Recomienda trabajar aquí
Movistar
Actual empleado Atlántico Septiembre, 2021
Una empresa en pro de aprender y con características de querer crecer mas en el mercado.
Lo mejor Su buen ambiente laboral
A mejorar Sus espacios reducidos para muchas campañas .
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Agente call center
Media salarial
$ 1.227.883 /mes
32 salarios
$ 828.116
$ 1.500.000
Asesores de cobranza
Media salarial
$ 1.176.842 /mes
19 salarios
$ 1.000.000
$ 1.500.000
Agente de ventas
Media salarial
$ 927.978 /mes
14 salarios
$ 828.116
$ 1.000.000
Monitor/a de calidad
Media salarial
$ 1.180.857 /mes
14 salarios
$ 1.083.000
$ 1.300.000
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