Monitor de Calidad Call Center / Supervisor Call / Analista de Monitoreo y Calidad - Urgente, Exp. Calidad en Call Center

Descripción de la oferta

¡Buscamos un Analista de Monitoreo y Calidad para nuestro equipo!

Si tienes experiencia en calidad dentro de call centers y te apasiona la mejora continua, esta es tu oportunidad.
Cargo: Analista de Monitoreo y Calidad
Salario: $1.800.000 + Bono de productividad por cumplimiento de indicadores
Horario: Lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. (Fines de semana libres)
Modalidad: Presencial
Tipo de contrato: Obra o labor

¿Qué buscamos?
Estudiante universitario en carreras administrativas, mercadeo y publicidad o afines
Mínimo 2 años de experiencia en calidad dentro de call centers de cobranza
Experiencia en evaluación de métricas (KPIs) y auditorías de calidad
Habilidad para capacitar y retroalimentar agentes en procesos de cobranza
Manejo de herramientas de monitoreo, CRM y análisis de datos (Ej. NICE, Verint, Genesys)

Tus principales funciones serán:
Monitorear interacciones y realizar auditorías de calidad en llamadas, chats y correos
Elaborar reportes detallados sobre el desempeño de los agentes
Brindar retroalimentación y capacitaciones para mejorar la atención al cliente
Evaluar y gestionar KPIs clave (resolución, calidad de negociación, tiempos de llamada)
Asegurar el cumplimiento de normativas internas y legales en la gestión de cobranza
Colaborar con otros equipos para implementar estrategias de mejora continua

Habilidades clave para el éxito en este rol:
Proactividad y autonomía para detectar y proponer mejoras
Capacidad de análisis y toma de decisiones basadas en métricas
Alta tolerancia al estrés en entornos dinámicos de call center
Adaptabilidad a cambios en procesos y herramientas ¡Postúlate ahora! ¡Te estamos esperando para mejorar juntos la calidad del servicio!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, analyst, monitorista

Hace 2 días

Acerca de Manpower Group Colombia

ManpowerGroup Colombia

Ayudamos a las personas y a las empresas a ganar en el cambiante mundo del trabajo.

Estamos en 80 países, incluyendo a Colombia, donde a través de nuestras marcas Manpower, Experis, Right Management y ManpowerGroup Solutions ofrecemos oportunidades de desarrollo personal, profesional, económico y social por medio de una gestión integral del talento humano.

Tenemos 29 oficinas en 19 ciudades colombianas, atendiendo a más de 400 clientes en...

ManpowerGroup Colombia

Ayudamos a las personas y a las empresas a ganar en el cambiante mundo del trabajo.

Estamos en 80 países, incluyendo a Colombia, donde a través de nuestras marcas Manpower, Experis, Right Management y ManpowerGroup Solutions ofrecemos oportunidades de desarrollo personal, profesional, económico y social por medio de una gestión integral del talento humano.

Tenemos 29 oficinas en 19 ciudades colombianas, atendiendo a más de 400 clientes en el país y habiendo generado más de un millón de oportunidades de empleo durante 40 años.

Abarcamos la totalidad del ciclo de vida laboral de las personas y de las modalidades de trabajo contempladas en la ley colombiana, propiciando el progreso de las personas y el crecimiento de los negocios. al trabajador.

Salarios