Monitor de Llamadas Call Center - Agente de Calidad

Descripción de la oferta

Importante empresa de Consultorías:

Busca Técnico o tecnólogo en procesos industriales, o carreras afines, NO PROFESIONALES -NO ESTUDIANTES, con mínimo (2) dos años de experiencia en la evaluación de la aplicación de estándares de calidad en la prestación de los servicios del portafolio de la empresa por parte de los trabajadores, cuyas funciones se relacionan con el servicio al cliente de forma presencial, telefónica o virtual; de igual manera, evaluar el cumplimiento en la aplicación de los puntos de control establecidos en los procedimientos e instructivos, con enfoque a la mejora continua. Habilidad para gestionar y actualizar información de manera oportunamente la implementación y mejoramiento de sistemas de gestión, monitoreo de servicio al cliente o en control interno .Cursos o diplomados en temas relacionados con la calidad corporativa, enfocada al servicio al cliente.


Objetivo del rol a desempeñar;
Evaluar la aplicación de estándares de calidad en la prestación de los servicios del portafolio de la empresa por parte de los trabajadores, cuyas funciones se relacionan con el servicio al cliente de forma presencial y telefónica; de igual manera, evaluar el cumplimiento en la aplicación de los puntos de control establecidos en los procedimientos e instructivos, con enfoque a la mejora continua.


Habilidades Requeridas:

Buena actitud frente al trabajo.
Pensamiento analítico y lógico.
Metódico y organizado.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Buena comunicación y redacción.
Capacidad para trabajar en equipo.
Analista de Calidad
Agente de Calidad


Manejo de relaciones interpersonales
Análisis y Solución de Problemas
Orientación al logro
Orientación al servicio al cliente
Habilidad de informar

OFRECEMOS:

• Contrato a término fijo con posibilidad de renovar POR DESEMPEÑO
• Horario de Lunes a viernes de 8:00Am a 06:00 Pm 44 horas semanales y sábados EXPORADICAMENTE.
• Básico $1.900.000 + Todas las prestaciones de Ley.
• Lugar de trabajo: Pasadena (Localidad de Suba – Bogotá-norte) cerca estación de Transmilenio Puente Largo . 100% presencial.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, quality, qa

Hace 13 horas (actualizada)

Acerca de AM&M CONSULTING SAS

omos una empresa dedicada a prestar asesoría y servicios de outsourcing en temas contables y financieros. Nos enfocamos en prestar un servicio, basados en la asesoría jurídica.