monitor/a De calidad Call Center - con experiencia

Descripción de la oferta

En inter contact group, estamos buscando un Monitor de Calidad altamente motivado para unirse a nuestro equipo en el Call Center. El candidato ideal tendrá un fuerte enfoque en la mejora continua y el análisis de calidad.

Responsabilidades:
- Monitorear y evaluar interacciones telefónicas para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
- Analizar datos de desempeño e identificar áreas de oportunidad
- Asegurar que los procedimientos sean seguidos de manera consistente.
- Proponer y liderar iniciativas de mejora continua en el proceso de atención al cliente.

Requisitos:
- Experiencia mínima de un (1) año como monitor de calidad
- Capacidad de análisis y atención al detalle.
- Habilidades de comunicación efectiva tanto de manera escrita como verbal.
- Enfoque orientado a la mejora continua y la solución de problemas.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Análisis, Planificación, Planificación estratégica, Microsoft Excel, Microsoft Office, Redacción

Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de Inter Contact Group

En ICG nos hemos especializado durante años en ofrecer soluciones para mercadeo y ventas con metodologías orientadas a la eficiencia y calidad, por eso nuestros clientes siempre nos eligen.

Somos una compañía colombiana con varios años de experiencia en BPO (market research y outsourcing comercial) e ITO (contact center, helpdesk).
Durante estos años nos dedicamos a generar experiencias a nuestros clientes, construyendo una relación de confianza, credibilidad y satisfacción. Somo...

En ICG nos hemos especializado durante años en ofrecer soluciones para mercadeo y ventas con metodologías orientadas a la eficiencia y calidad, por eso nuestros clientes siempre nos eligen.

Somos una compañía colombiana con varios años de experiencia en BPO (market research y outsourcing comercial) e ITO (contact center, helpdesk).
Durante estos años nos dedicamos a generar experiencias a nuestros clientes, construyendo una relación de confianza, credibilidad y satisfacción. Somos el único contact center especializado en encuestas telefónicas. Contamos con un capital humano extraordinario, capacitado para cubrir las necesidades de nuestros clientes, la mejor infraestructura tecnológica, y una metodología estructurada, facilitando la consolidación de un modelo de negocio sostenible.

Salarios