Monitoreo de Calidad Experiencia en Contact Center
DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S - Medellín, Antioquia
Descripción de la oferta
¡Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad en Domina!
En Domina Entrega Total S.A.S., somos una empresa colombiana con más de 35 años de experiencia ofreciendo servicios de Logística, BPO y Soluciones Digitales para grandes y medianas compañías. Contamos con cobertura nacional en 26 departamentos y seguimos en crecimiento.
Si eres detallista, analítico y apasionado por la calidad y la mejora continua, ¡esta oportunidad es para ti!
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Monitorear y auditar interacciones en el Contact Center mediante diferentes técnicas (escucha en caliente, lado a lado, cliente oculto, auditorías de calidad).
Analizar indicadores y proponer acciones de mejora para optimizar el desempeño de los agentes.
Elaborar informes detallados sobre la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos.
Preparar y liderar sesiones de calibración para garantizar la estandarización de criterios de evaluación.
Identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación efectiva a los equipos.
Respetar la confidencialidad de la información y cumplir con los lineamientos internos de la compañía.
¿Qué necesitas para aplicar?
Formación: Técnico o tecnólogo en Administración o áreas afines.
Conocimientos: Manejo de Microsoft Office (Excel intermedio, Word, PowerPoint) y software de gestión.
Experiencia: Mínimo 1 año en funciones similares dentro de Contact Center o áreas de calidad.
Lo que te ofrecemos
Contrato directo con la compañía.
Horario estable: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. ¡No trabajamos domingos ni festivos!.
Beneficios adicionales y salario emocional.
Ambiente laboral dinámico y oportunidades de crecimiento en una empresa en constante evolución.
Si cumples con el perfil y quieres formar parte de un equipo innovador, envíanos tu hoja de vida y postúlate ahora. ¡Te estamos esperando!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
Palabras clave: monitorista, quality, qa
Hace 6 horas
Acerca de DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S
DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S es una entidad del sector privado la cual presta sus servicios a empresas en el área de Domicilios y Mensajería certificada.
Evaluación general
4,5
1.208 Evaluaciones
-
4,25
Ambiente de trabajo
-
4,21
Salario y prestaciones
-
3,57
Oportunidades de carrera
-
4,05
Director general
Mensajero entregas especiales
Actual empleado Bogotá, D.C. Enero, 2025
Empresa cumplida con los pagos y prestaciones sociales,mejor el ambiente laboral de algunos encargados .
Lo mejor Comprometidos con los colaboradores desde la casa matriz
A mejorar El ambiente laboral con algunos encargados de la operación.
Recomienda trabajar aquí
Auxiliar operativo
Actual empleado Valle del Cauca Noviembre, 2024
Buena empresa pero ciertas áreas, falta capacidad de liderazgo y manejo de personal.
Lo mejor compañerismo ciertas areas.
A mejorar liderazgo en ciertas áreas, mejor programación laboral y turnos rotativos mejor plasmados.
Recomienda trabajar aquí
Gerente de operaciones
Actual empleado Antioquia Septiembre, 2024
Es una excelente empresa.
Lo mejor Calidad humana
A mejorar Oferta salarial
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Mensajero motorizado
Media salarial
$ 859.586 /mes
76 salarios
Mensajero/a
Media salarial
$ 966.403 /mes
73 salarios
Mensajero/a motorizado/a
Media salarial
$ 898.867 /mes
58 salarios
Auxiliar operativo
Media salarial
$ 983.354 /mes
50 salarios
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