Linux and Networking Engineer
Sutherland Global Services SGS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 4 días
Sutherland Global Services SGS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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• Create record of the case and performing remediation in accordance with the severity of the case.
• Provide L1/L2 support as required of the technical support for the NICE product, and utilize, engage and co-ordinate efforts with suppliers/other representatives as needed.
• Engage and co-ordinate efforts with suppliers/other representatives as needed.
• Assist client's Administrators with questions and problems associated with the configuration, administration, and management of users in the NICE system.
• Provide basic application training and support to client's Engineers on the NICE applications as required.
• Document and maintain NICE system specifications (Site Documentation) across all sites.
• Provide and evaluate proactive Health Checks on a daily, weekly, and monthly basis.
• Perform MAC (Move/Add/Change) jobs.
• Assist with NICE projects, installations, and change management as required to support environment and infrastructure.
• Perform NICE system maintenance across all sites as required.
• The PSE is expected to manage customer relationships and expectations, communicate effectively, troubleshoot and resolve technical issues.
• Effectively manage time and maintain regular communication and updates to both customer and management.
• Participate in training classes, or special projects as needed.
• Other roles and responsibilities may be assigned on an as needed basis.
Qualifications
Must have a minimum of 2-3 years of proven experience with the following:
• BS in Computer Science, Electrical Engineering or related technical degree preferred.
• Voice operation experience
• Experience working with voice and data networks in the capacity of design, implementation, or project management.
• Availability to work in 24X7 operational support model with 5 days working including weekend shifts.
• Microsoft operating systems, Networking, MySQL/SQL, Security and VoIP technology
• Troubleshooting and log analysis of Windows operating system is an advantage.
• Knowledge of database, writing/modifying scripts is expected.
• Telephony experience and certifications –VoIP and CTI
• Telephony Experience with most common PBX, Switch and ACD Vendors - Avaya, Fusion, IPC –advantage.
• CTI Experience with most common PBX, Switch, ACD and CTI vendors – Avaya Map-D, DLG, CV-LAN, AES (TSAPI), Nortel Symposium, Aspect Prospect, Portal, Contact Server (CMI), Siemens Call-Bridge, Cisco ICM, Genesys – advantage.
• HP, MCSE, MCP certifications – advantage.
• Experience of working in medium or large teams. Must be a Team player.
• High customer service orientation.
• Will be the NICE face in front of customers, both verbally and in writing.
• Can express appropriately both verbally and in writing.
• Copes well with conflicts and can resolve them.
• Can learn and adapt to new technology independently and fast.
• Can identify solutions even when not all technical information and data are available.
• Works methodologically and follows the process.
• Ability to work independently with a strong sense of self responsibility and accountability.
• Should be flexible to work round the clock as needed.
• Works well in alignment and coordination with the customer designated team.
• Collaborative and shared knowledge and experience.
• Can adjust well to constantly changing environments.
Requerimientos
Palabras clave: ingeniero, engineers, ingeniera, ing, engineer
Hace 13 horas (actualizada)
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Acerca de Sutherland Global Services SGS
Established in 1986, Sutherland Global Services is a global provider of business process and technology management services offering an integrated portfolio of analytics-driven back-office and customer facing solutions that support the entire customer lifecycle.
Headquartered in Rochester, N.Y., Sutherland is one of the worlds largest independent BPO across 40+ operation centers and business operations located in Brazil, Bulgaria, Canada, China, Colombia, Egypt, India, Jamaica, Malaysia, M...
Established in 1986, Sutherland Global Services is a global provider of business process and technology management services offering an integrated portfolio of analytics-driven back-office and customer facing solutions that support the entire customer lifecycle.
Headquartered in Rochester, N.Y., Sutherland is one of the worlds largest independent BPO across 40+ operation centers and business operations located in Brazil, Bulgaria, Canada, China, Colombia, Egypt, India, Jamaica, Malaysia, Mexico, Philippines, the United Arab Emirates, the United Kingdom, and the United States.
Evaluación general
4,58
3.466 Evaluaciones
69%
26%
5%
0%
0%
4,41
Ambiente de trabajo
4,38
Salario y prestaciones
3,97
Oportunidades de carrera
4,14
Director general
Salarios
Agente
Media salarial
$ 2.033.245 /mes
209 salarios
$ 1.000.000
$ 3.000.000
Engineers
Media salarial
$ 3.670.000 /mes
110 salarios
$ 2.600.000
$ 3.700.000
Technical support
Media salarial
$ 2.637.840 /mes
100 salarios
$ 1.400.000
$ 3.700.000
Engineer
Media salarial
$ 4.396.323 /mes
68 salarios
$ 3.700.000
$ 6.000.000
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