Descripción de la oferta

Nos complace invitarte a participar en nuestro CONTRATO DE APRENDIZAJE en modalidad de FORMACION DUAL, vinculado a la campaña de ATENCION AL CLIENTE SODIMAC. . Esta oportunidad te permitirá adquirir experiencia práctica en servicio al cliente, fortaleciendo tus habilidades de comunicación, atención al usuario y gestión de solicitudes, mientras desarrollas tu formación académica. Funciones principales en ATENCION AL CLIENTE SODIMAC. Descripción de la Campaña Como parte del equipo de atención al cliente, tus principales funciones serán: * Atender llamadas y gestionar diferentes canales de contacto con los clientes. * Brindar información y orientación sobre productos, servicios, pedidos, garantías y procesos de la compañía. * Gestionar consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos de manera oportuna y efectiva. * Registrar y actualizar la información de los clientes en las plataformas establecidas. * Realizar seguimiento a casos y requerimientos hasta su cierre. * Mantener una comunicación clara, cordial y enfocada en la satisfacción del cliente. * Garantizar una experiencia positiva en cada interacción, cumpliendo los protocolos y lineamientos de la operación. * Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y servicio establecidos. Duración y Estructura del Contrato El contrato tiene una duración de 12 meses , durante los cuales se desarrollarán simultáneamente: Formación académica (Cemsa) Técnico en Servicio al Cliente y Call Center. Práctica productiva (en la compañía) Formación Dual Estudio Académico: Técnico en Servicio al Cliente y Call Center. Aproximadamente 3 a 4 días a la semana Horario: 8:00 p.m. a 10:00 p.m. Modalidad: Virtual Práctica en la Compañía: Lunes a domingo: De 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Modalidad: 100% presencial Importante: Jornada de 44 horas semanales (42 horas con reducción progresiva en Colombia ) Los horarios podrán ser ajustados de acuerdo con las necesidades operativas de la campaña. Día de descanso: Un (1) día compensatorio a la semana, programado de acuerdo con la operación. Condiciones Económicas Apoyo de sostenimiento: $1.725.905 + Subsidio de transporte $249.095 + prestaciones sociales Variable por cumplimiento de indicadores (pago mes vencido) El aprendiz asume el costo académico: Valor de la formación académica asumido por el aprendiz: 10 mensualidades de $208.000. Es indispensable estar al día en compromisos académicos y financieros

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia
• Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: learning, training, capacitacion, capacitador, care, costumer, cliente

Hace 1 hora (actualizada)

Acerca de KONECTA

Somos Konecta, líder mundial en soluciones de Customer Experience. Acompañamos a nuestros clientes ofreciendo una experiencia de usuario única. Combinamos talento, innovación y experiencia en la industria, ayudando a nuestros clientes en las relaciones con sus clientes, generando fidelidad y maximizando el valor, siempre con un firme compromiso con el medioambiente y la sociedad.

Ponemos a las personas en el centro del negocio y las reconocemos como embajadoras de las marcas de nuest...

Somos Konecta, líder mundial en soluciones de Customer Experience. Acompañamos a nuestros clientes ofreciendo una experiencia de usuario única. Combinamos talento, innovación y experiencia en la industria, ayudando a nuestros clientes en las relaciones con sus clientes, generando fidelidad y maximizando el valor, siempre con un firme compromiso con el medioambiente y la sociedad.

Ponemos a las personas en el centro del negocio y las reconocemos como embajadoras de las marcas de nuestros clientes. Creamos un entorno que favorece el desarrollo profesional y estamos orgullosos de ser reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar. Contamos con más de 200 centros repartidos en 25 países, tres continentes y con un equipo de más de 130.000 personas operando en más de 30 idiomas. Nos adaptamos a cada país, cultura y zona horaria.
Diseñamos y ofrecemos soluciones integrales a medida que abarcan todas las dimensiones de la gestión de clientes:
Gestión de la Experiencia de Cliente: Marketing y ventas, atención al cliente, asistencia técnica, Legal & Collections.
Gestión de procesos: Servicios de procesos empresariales, procesamiento de back office, tecnología e innovación, optimización y automatización.
Soluciones digitales: IA y Analítica, RPA, Consulting, Servicios Cloud, Agencia de Marketing Digital.
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Salarios