Operador de Medios Tecnológicos (OMT) - Bucaramanga

Descripción de la oferta

TENER CURSO VIGENTE DE OMT

1. Atender los requerimientos de los usuarios (clientes) de manera oportuna, realizando seguimiento detallado y brindando la información pertinente, hasta el cierre de su solicitud.
2. Enterarse de las novedades presentadas en el turno anterior, las cuales deben quedar plasmadas en la minuta de servicio, especificando al detalle las acciones realizadas. Así mismo, se debe entregar y recibir de manera verbal las novedades y consignas impartidas para ser comprimidas durante el turno.
3. Informar y enviar inmediatamente al supervisor de la zona al sitio del evento en proceso y realice el seguimiento correspondiente, dejando los respectivos registros en el Software XXX.
4. Informar las actividades realizadas a su jefe inmediato, de cómo fue la reacción ante la alerta emitida por el Software de monitoreo de alarmas.
5. Realizar la anotación en el libro de minuta de todos los procedimientos realizados.
6. Brindar asesoría y atención telefónica de la mejor calidad a todos nuestros clientes, entendiendo que ellos son lo más importante y por lo tanto merecen la mejor atención y solución a sus requerimientos.
7. Dar apoyo al área operativa cuando se presenten novedades durante el servicio, como, por ejemplo: Incapacidades, calamidades, ausencias, etc., con el fin de garantizar la continuidad del servicio.
8. Cumplir con el protocolo de entrega y recibo del puesto (actividades propias del relevo).
9. Ejecutar los procedimientos relacionados con su puesto de trabajo. Monitoreo de cámaras, control de alarmas, reportes a las redes de apoyo (Fiscalía y Policía), recibir reportes de los cambios de turno de los puestos de trabajo, registrar las novedades diarias del servicio en las programaciones, envío correo electrónico con el informe diario de novedades.
10. Administrar el material logístico, tecnológico y medios de comunicación asignados al puesto de trabajo, evitando que se pierdan o se dañen por uso inadecuado.
11. Controlar las áreas monitoreadas permanentemente y reportar al supervisor o encargado de la seguridad, cualquier novedad que se presente.
12. Atender y registrar en las correspondientes planillas los reportes radiales y/o telefónicos de acuerdo a los horarios establecidos, cada hora para el turno nocturno y cada dos horas para el turno diurno-según corresponda a la programación.
13. Mantener una atención respetuosa, amable y cordial con los clientes, evitando ser frío y descortés mostrando en todo momento interés. Así mismo, entablar una comunicación asertiva que permita saber: qué desea, cuando lo desea y cómo lo desea, para dar respuesta a su requerimiento,
14. Atender todo tipo de llamadas telefónicas y solicitudes de los clientes internos y externos, utilizando los protocolos correspondientes para una esmerada atención y eficiente servicio, manteniendo contacto permanente para determinar necesidades del servicio y mejorar continuamente con calidad.
15. Durante el desarrollo del servicio monitorear las Cámaras del Circuito Cerrado de Televisión (CCTV) y mantener el volumen radial de los medios de comunicación acorde con el horario en el cual se presta el servicio en la central de monitoreo, sin descuidar los reportes y la comunicación permanente con los Puestos.
16. Verificar las actividades desarrolladas por el personal bajo su supervisión, vigilancia o a cargo, incluyendo los visitantes, con el fin de informar actividades sospechosas que pongan en riesgo la seguridad de las personas y de las instalaciones.
17. Mantener la confidencialidad de la información empleada en el cargo asignado, con la debida reserva de los documentos e información sensible del cliente y empresa, evitando pérdida o mala manipulación de los mismos.
18. Portar el carné permanentemente y en un lugar visible, mientras se encuentre dentro de las instalaciones de la compañía o del cliente.
19. Elaborar y controlar diariamente, según planillas correspondientes, los turnos de los guardas (programación).
20. Velar por el cumplimiento estricto de las instrucciones para la operación de los medios de comunicación.
21. Participar en el proceso de Inducción que se da al personal que ingresa al puesto.
22. Atender el monitoreo del sistema de alarma (Si lo requiere el cliente).
23. Trabajar en coordinación con todos los directivos de la empresa cuando las actividades del servicio así lo requieran.
24. Las demás funciones que surjan en el desempeño de su cargo y por la naturaleza del mismo, o que le sean asignadas por la Gerencia y/o el director de Operaciones.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia

Palabras clave: operator, operario, operator, media

3 de enero (actualizada)

Acerca de DETECCIÓN LTDA

DETECCIÓN SEGURIDAD PRIVADA LTDA., es una empresa legalmente constituida el 5 de febrero de 2018, siendo nuestro principal objetivo el ofrecer seguridad y vigilancia privada en la modalidad fija, móvil, con armas y sin armas, escoltas a personas, vehículos y mercancías, medios tecnológicos, asesoría, consultoría e investigación en seguridad con calidad y dando cumplimiento a la normatividad que nos rige.