Planeación operativa y servicio al cliente - Manizales

Descripción de la oferta

¡Esta oportunidad es para ti!
La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa, solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de: Planeación operativa y servicio al cliente

Nivel educativo: Técnico en logística, distribución o estudios afines al área administrativa.
Experiencia: Mínima de 6 meses en procesos de logística, administración, servicio al cliente.
Que haya tenido experiencia en haber realizado mallas de turnos, preferiblemente con personas que requerían desplazamientos en el Eje Cafetero.

Conocimientos:
Software de mallas de turnos.
Lógica geográfica para la planeación de las rutas de los servicios.
Atención y servicio al cliente.
Office-Excel.
Destrezas:
Escucha activa, comunicación asertiva, orientación al servicio, vigilancia de las operaciones, empatía, fluidez verbal y escrita, buenas relaciones interpersonales, resolución de problemas y cooperación.
Condiciones contractuales:
Salario $1.600.000 salario + auxilio de transporte + $200.000 auxilio de gasolina + plan celular.
Horario Laboral: Lunes a viernes 8am a 12am y 2pm a 6pm.
Contrato: Término indefinido directo por la empresa.

Funciones:
Programar diariamente todos los servicios de control de plagas en el software de la empresa , garantizando eficiencia en rutas, tiempos y cobertura.
Revisar y ajustar las rutas del personal técnico para optimizar desplazamientos y cumplir con los tiempos de servicio acordados con los clientes.
Atender llamadas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos de los clientes de forma oportuna, cordial y resolutiva.
Dar seguimiento a solicitudes, quejas o reprogramaciones, garantizando respuesta en un tiempo no mayor a 2 horas.
Brindar asesoría técnica básica en control de plagas, orientando al cliente sobre procedimientos, preparaciones previas y recomendaciones posteriores.
Confirmar diariamente la ejecución de los servicios y actualizar los reportes en el software.
Realizar seguimiento a servicios pendientes, cancelados o reprogramados, buscando siempre garantizar su cumplimiento en el menor tiempo posible.
Mantener una comunicación fluida y efectiva con el equipo técnico, coordinando los cambios operativos del día a día.
Apoyar en la mejora continua del proceso operativo, proponiendo ajustes en programación, servicio o atención al cliente cuando sea necesario.
Mantener organizada y actualizada toda la información relacionada con clientes, programación y reportes en la plataforma.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia

Palabras clave: planificacion, planning, planeacion, service, costumer, cliente

Hace 16 horas (actualizada)

Acerca de CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA

La Agencia de Gestión y Colocación de empleo de Confa acompaña a los empleadores en la búsqueda de talento humano y a los buscadores de empleo en encontrar una opción laboral acorde a sus competencias y conocimientos.
Resolución 000005, modificada parcialmente por la resolución 0246 de junio de 2.022 expedida por la Unidad Administrativa del Servicio Publico de Empleo.

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